Google udostępnia szczegółowe informacje na temat przywracania kopii zapasowych Dysku Google po usunięciu danych użytkownika przez błąd

Google w końcu udostępnił bardzo potrzebną aktualizację osobom, które utraciły pliki na Dysku Google pod koniec zeszłego miesiąca z powodu błędu w aplikacji komputerowej Dysk.

Firma zaktualizowała stronę pomocy, potwierdzając, że udostępnia użytkownikom poprawki rozwiązujące problem. Według firmy problem z synchronizacją w wersji 84 aplikacji komputerowej spowodował, że niektóre zmiany w plikach nie były synchronizowane na Dysku.

Zidentyfikowaliśmy problem dotyczący niewielkiej części użytkowników Dysku na komputery w wersji 84, który dotyczył tylko zmian w plikach lokalnych, które nie zostały jeszcze zsynchronizowane z Dyskiem. Ten problem nie miał wpływu na żadne zmiany w plikach, które zostały już zsynchronizowane i były widoczne w aplikacji mobilnej Dysk lub w interfejsie Dysku w internecie.

Google zauważa, że użytkownicy muszą pobrać i zainstalować najnowszą wersję aplikacji Dysk na komputer (wersja 85.0.13.0 lub nowsza). Po zakończeniu kliknij aplikację Dysk na pasku zadań i otwórz aplikację. Stamtąd możesz nacisnąć klawisz Shift i kliknąć ustawienia, a następnie kliknąć Odzyskaj z kopii zapasowych.

Google twierdzi, że uruchomi to proces w tle, który odzyska utracone pliki, a Dysk powiadomi o zakończeniu odzyskiwania. W procesie odzyskiwania zostanie również utworzony „nowy folder na pulpicie z niezsynchronizowanymi plikami o nazwie Google Drive Recovery”. Firma zauważa ponadto, że użytkownicy, którzy mają problemy z narzędziem do odzyskiwania, mogą przesyłać opinie za pośrednictwem aplikacji komputerowej Drive, używając hashtagu „#DFD84”.

Google udostępniło także metodę wiersza poleceń dla użytkowników systemów Windows i Mac, którzy „mają kopię zapasową katalogu konta Dysku na komputer stacjonarny w innej lokalizacji lub chcą przywrócić pliki do określonej lokalizacji”.

Na koniec Google opublikowało również szczegółowe informacje o osobach, które mogły odłączyć konto lub odinstalować aplikację. Wcześniej Google zasugerował użytkownikom, aby na stronie pomocy technicznej nie wprowadzali żadnych zmian na kontach Dysku Google.

Pracujemy nad rozwiązaniem umożliwiającym udostępnianie plików użytkownikom i spodziewamy się, że rozwiązanie będzie dostępne w ciągu najbliższych kilku dni. W międzyczasie:

• Nie klikaj „Odłącz konto” na Dysku na komputer
• Nie usuwaj ani nie przenoś folderu danych aplikacji:
  • Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS

Jeśli jednak jesteś jedną z osób, które odinstalowały aplikację lub odłączyły konto, będziesz musiał użyć narzędzia Kopia zapasowa systemu Windows lub Time Machine macOS, aby przywrócić system do stanu, w którym pamięć podręczna Dysku była nadal dostępna. Po przywróceniu możesz zastosować metodę wiersza poleceń, aby przywrócić brakujące dane.