Co zrobić, gdy Twój najlepszy pracownik odchodzi

• Znakomici pracownicy odchodzą, ponieważ ich obecna firma nie docenia ich odpowiednio.
• Promowanie wykwalifikowanych kandydatów wewnętrznych pomaga zachować ciągłość, podczas gdy zatrudnienie zewnętrzne może być skutecznym sposobem wypełnienia luki w umiejętnościach, ale odbywa się to kosztem dopasowania kulturowego.
• Dobre środowisko pracy przyciąga doskonałych kandydatów, którzy zostają w pracy.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli małych firm i liderów zespołów, którzy stracili najbardziej wpływowego pracownika i szukają kolejnych kroków w celu utrzymania wysokiej produktywności.

Znakomici pracownicy wiedzą, że są wartościowi. Kiedy Twój najlepszy pracownik ogłasza, że ​​planuje odejść z Twojej firmy, na tę decyzję składa się wiele czynników. Możliwe, że znaleźli inną firmę, która docenia ich wkład, lub uważają, że ich obecne zadania nie są wystarczająco trudne. Ostatecznie twój najlepszy pracownik pewnego dnia odejdzie, bo taka jest natura zatrudnienia.

Odejście topowego pracownika może wywołać panikę, dezorientację lub spadek motywacji w zespole. W końcu twój najlepszy pracownik odegrał kluczową rolę. Utrata takiego pracownika może mieć wpływ na całą małą firmę lub stworzyć dużą lukę w dużej firmie.

„Utrata wartościowego pracownika jest zawsze bolesna” — powiedział Chris Sier, trener kadry zarządzającej z akredytacją ICF i właściciel Executive Potential Plus. „Kiedy odchodzą, ich doświadczenie, umiejętności i ogólna wiedza również odchodzą”.

Co zrobić, gdy twój najlepszy pracownik odchodzi

Chociaż nikt nie chce widzieć doskonałego pracownika na urlopie, aby przejście przebiegło płynnie, pracodawcy muszą obsługiwać rezygnacje w sposób profesjonalny i zgodny z prawem. Oto, jak postępować, gdy ważny pracownik zdecyduje się odejść.

Podziękuj im.

Ludzie lubią otrzymywać potwierdzenie, że wykonali dobrą robotę. Znakomici pracownicy wiedzą, że są wartościowi i czasami mają wrażenie, że nigdy nie otrzymali werbalnego uznania. Dziękując im za to, co dali Twojej małej firmie lub Twojemu zespołowi, przejdzie długą drogę.

Pamiętaj, aby pochwalić ich ciężką pracę i skoordynować działania z innymi pracownikami, aby okazać im uznanie ze strony całego zespołu. To zajdzie daleko w przyszłości; nigdy nie chcesz palić żadnych mostów.

Kluczowe wnioski: okazywanie uznania pracownikom w małych, ale znaczących sposobach może zapobiec odejściu najlepszych talentów.

Zachowaj spokój.

Kiedy jeden z twoich najlepszych pracowników odchodzi, najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić jako pracodawca, jest napaść na niego. „Ludzie rzadko doceniają pytanie „jak możesz mi to zrobić?” miejscu, kiedy po raz pierwszy składają wypowiedzenie” – powiedział Chuck Post, przewodniczący grupy Pracy i Zatrudnienia w firmie prawniczej Weintraub Tobin.

Najlepiej jest zachować spokój i zapytać pracownika, dlaczego planuje odejść, powiedział Post. Chociaż nie jest dobrze żądać informacji lub stawiać pracownika w niewygodnej lub wywierającej presję pozycji, możesz nauczyć się czegoś, co pomoże ci stworzyć kontrofertę lub znaleźć inny sposób zatrzymania tej osoby.

„Ludzie mogą myśleć, że zaoferowanie większej ilości pieniędzy rozwiąże wszystko, ale… pieniądze działają tylko przez bardzo krótki czas i nie rozwiązują ogólnego poczucia nieszczęścia” — powiedział Sier.

Niezależnie od tego, rozważ ich decyzję. Jeśli nalegają na wyjazd, bądź serdeczny, życz im wszystkiego najlepszego i zapytaj, czy zostaną na odpowiedni czas, aby dokonać zmiany (zwykle dwa tygodnie).

Przejrzyj swoje obowiązki prawne jako pracodawcy.

Jeśli pracownik zdecyduje, że definitywnie opuszcza organizację, następnym krokiem jest upewnienie się, że przestrzegasz wszystkich przepisów prawa pracy dotyczących wypowiedzenia.

„Z prawnego punktu widzenia rozwiązanie stosunku pracy może być źródłem odpowiedzialności” – powiedział Post. „Rozsądne jest… upewnienie się, że pracodawca wypełnił wszystkie obowiązkowe obowiązki związane z zakończeniem stosunku pracy”.

Post zauważył, że obowiązki prawne należne odchodzącemu pracownikowi są następujące:

• Zapłać wszystkie naliczone wynagrodzenia.
• Wypłacić wszelkie naliczone świadczenia, które muszą zostać wypłacone po rozwiązaniu stosunku pracy (zgodnie z prawem lub polityką firmy) lub udokumentować, że pracownik nie jest uprawniony do takich świadczeń.
• W stosownych przypadkach rozlicz i ustal harmonogram wypłat prowizji lub premii, które zostaną wypłacone po rozwiązaniu umowy. Jest to zwykle regulowane przez prawo i warunki planów premiowych i prowizyjnych.
• Dostarcz pracownikowi wymagane informacje prawne (kontynuacja świadczeń COBRA, zawiadomienia o bezrobociu i odszkodowaniach pracowniczych itp.).

Jeśli pracownik podpisał klauzule poufności, umowy o zakazie konkurencji/nieujawniania lub inne dokumenty prawne chroniące własność intelektualną Twojej firmy, należy je również przejrzeć, aby zarówno Ty, jak i pracownik mieli jasność co do warunków tych umów po odejściu z firmy.

Przeprowadź wywiad wyjściowy.

Przeprowadzenie wywiadu wyjściowego, czy to osobiście, czy za pośrednictwem poczty elektronicznej/ankiety internetowej, to coś więcej niż sposób na uzyskanie wglądu w osobiste doświadczenia pracownika z Twoją firmą. Kiedy rozmawiasz z odchodzącym członkiem personelu, podejmujesz również ważny krok w celu rozwiązania wszelkich luźnych spraw i potencjalnych problemów na linii.

„Pracodawcy powinni podejmować rozsądne i zgodne z prawem działania, aby upewnić się, że wszystko, co opuszcza firmę, to pracownik, a nie informacje lub relacje z klientami” – powiedział Post.

Podczas rozmowy Post radził potwierdzić i udokumentować, że pracownik zwrócił cały majątek firmy; że nie pobrali, nie skopiowali ani nie przekazali żadnej własności intelektualnej ani poufnych informacji firmy; oraz że są świadomi wszelkich stałych zobowiązań dotyczących niewykorzystywania lub przywłaszczania informacji biznesowych Twojej firmy.

Rozmowa końcowa może również pomóc w kształtowaniu strategii na przyszłość na tym konkretnym stanowisku.

„Można wziąć pod uwagę wpływ na morale” – powiedział Sier. „Jeśli osoba odchodząca jest nieszczęśliwa, zespół może być również nieszczęśliwy. Wdrażanie zmiany opartej częściowo na informacjach zwrotnych od odchodzącego pracownika i rozmowach z zespołem jest niezbędne do stworzenia lepszego środowiska pracy i silniejszego zespołu.”

Oto kilka pytań, które należy zadać i formalnie udokumentować podczas wywiadu wyjściowego, nakreślonego przez Siera:

• Jakie są Twoje powody odejścia z firmy?
• Co ci się podobało w firmie?
• Czy są rzeczy, które firma powinna zrobić inaczej?
• Co podobało ci się w twojej pracy?
• Co ci się nie podobało?
• Jak wyglądały Twoje relacje z przełożonym?
• Co Twój przełożony mógł zrobić inaczej?
• Czy Twoje oczekiwania spełniły się przy założonych celach?
• Czy twoje cele zostały jasno określone, a pomiary podane na podstawie tego, co stanowiło osiągnięcie?

Znajdź sposób na wypełnienie luki.

Niezależnie od tego, czy planujesz bezpośrednio zastąpić odchodzącego pracownika, czy też wewnętrznie zmienić rolę kogoś innego, będziesz mieć pewne luki do wypełnienia. Ale zatrudnienie pierwszego nowego kandydata, który wyrazi zainteresowanie, może nie być najlepszym rozwiązaniem, pomimo natychmiastowych, dostrzegalnych korzyści dla Twojej firmy.

„Twórz plany rozwoju dla zespołu zgodnie z ich celami w zgodzie z celami organizacji” — powiedział Sier. „Ważne jest, aby zapewnić realizację tych planów”.

Powinieneś również opracować plan sukcesji, aby zapobiec temu samemu problemowi w przyszłości. W ten sposób stanowisko można łatwo obsadzić czasowo lub na stałe, nawet w krótkim czasie, powiedział Sier. Może Twój pracownik, który odchodzi, ma rekomendację lub pracował w przeszłości z kimś, kto może zająć jego miejsce.

Rekrutacja i zatrudnianie najlepszych talentów

Zastąpienie utalentowanego pracownika nie jest łatwe. Chociaż jest wielu wykwalifikowanych kandydatów, nowy pracownik potrzebuje czasu, aby zdobyć umiejętności, wiedzę i zrozumienie kulturowe, które miał najwyższy pracownik, który właśnie odszedł. Oto kilka potencjalnych sposobów na zastąpienie takich najlepszych talentów:

Promuj od wewnątrz.

W niektórych rolach dopasowanie kulturowe jest równie ważne jak umiejętności i wiedza. W tych scenariuszach rozważ wewnętrzne zatrudnienie na tę rolę. Być może czołowy kandydat z innego zespołu chce zmienić swoje obowiązki i chce spróbować czegoś innego w firmie. Inni pracownicy Twojej małej firmy mogą wiedzieć, jak wykonać zadanie, które wykonywał Twój były pracownik, i naturalne jest rozpoznanie ich umiejętności i nagradzanie początkujących talentów awansem.

Opracuj skuteczny opis stanowiska przed zatrudnieniem zewnętrznym.

Dokładne zrozumienie tego, co zrobił twój główny pracownik, będzie ważne, gdy będziesz szukać nowego kandydata. Jeśli ten pracownik wykraczał poza zakres swoich obowiązków, pamiętaj o uwzględnieniu tych zadań w opisie stanowiska wraz z odpowiednim wynagrodzeniem za tę dodatkową pracę. Zwykle łatwo zauważyć te zadania po odejściu najlepszych talentów z zespołu.

Rozłożenie tych zadań w zespole może doprowadzić do wypalenia zawodowego i dalszego zmniejszenia zespołu. Może się zdarzyć, że jednego pracownika nie da się zastąpić jedną osobą i będziesz musiał rozważyć zatrudnienie wielu kandydatów.

Skorzystaj z zewnętrznej firmy zatrudniającej.

Aby zapoznać się z zestawieniem najpopularniejszych modeli ustalania cen i świadczeń w zależności od rodzaju pracownika, którego szukasz, zapoznaj się z naszymi recenzjami najlepszych firm outsourcingowych HR.

Doskonała kultura firmy przyciąga najlepszych ludzi.

Budowanie dobrej kultury pracy wymaga czasu. Kiedy najwyższy pracownik odchodzi, może to być spowodowane tym, że obecne środowisko nie zachęca go do pozostania. Zrozumienie, dlaczego odchodzą, jest ważne, a podziękowanie im za ich wysokiej jakości pracę to szansa na powrót największych talentów w przyszłości.

Znalezienie innego kandydata, który zastąpi tego ważnego pracownika, jest często trudne, ale czasami posiadanie pracownika wewnętrznego w tej roli jest dobre dla zachowania ciągłości. W niektórych sytuacjach skorzystanie z usług firm zewnętrznych w celu znalezienia zastępstwa jest najlepsze dla firmy. Jednak bez względu na to, jaki jest proces zatrudniania, firma powinna nadal poprawiać swój klimat. W końcu doskonała kultura pracy nie tylko przyciąga, ale także zatrzymuje największe talenty.

Dodatkowe raporty autorstwa Sammi Caramela i Nicole Fallon. Niektóre wywiady źródłowe przeprowadzono dla poprzedniej wersji tego artykułu.