Co to jest B2C?

• Zachowania konsumenckie napędzają biznes-konsument, a firmy muszą dostosowywać się do zmian zachowań.
• Pięć odrębnych segmentów B2C rejestruje różne interakcje konsumenckie z marketingiem, zapewniając unikalne strumienie przychodów.
• Wyzwania biznesowe B2C obejmują tworzenie przyjaznych dla użytkownika stron internetowych, zrozumienie optymalizacji wyszukiwarek i znalezienie odpowiedniego rozwiązania do przetwarzania płatności.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla każdego, kto chce zrozumieć podstawy firm i transakcji B2C.

Rozpoczynając działalność gospodarczą, możesz wybierać spośród kilku modeli operacyjnych. Możesz skupić się na sprzedaży innym firmom i stać się biznesem typu business-to-business (B2B) lub możesz sprzedawać bezpośrednio konsumentom. Możesz nawet sprzedawać firmom i konsumentom, jeśli Twoja oferta dotyczy obu lub jeśli masz osobne wersje produktów.

Jeśli sprzedajesz konsumentom, Twoja firma będzie biznesem typu business-to-consumer (B2C). Przyjrzymy się modelowi biznesowemu B2C, w tym różnym typom biznesów B2C i wyzwaniom B2C.

Co to jest B2C?

B2C oznacza „biznes do konsumenta”. Transakcje B2C to transakcje handlowe, w których firma sprzedaje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom. Tradycyjne transakcje B2C obejmowały kupowanie ubrań w sklepie w centrum handlowym lub jedzenie w restauracji.

Jednak obecnie B2C zazwyczaj odnosi się do transakcji handlu elektronicznego, w których firmy sprzedają produkty online bezpośrednio konsumentom. B2C to jedna z czterech kategorii e-commerce. Pozostałe to:

• B2B
• C2B (od klienta do biznesu)
• C2C (klient do klienta)

Najbardziej znanym modelem jest B2C. Jeśli kiedykolwiek kupiłeś przedmiot online do użytku osobistego, doświadczyłeś transakcji B2C.

Czy wiesz?: Firmy B2B mogą obejmować firmy sprzedające subskrypcje oprogramowania jako usługi (SaaS), firmy marketingowe, dostawców usług płacowych oraz dostawców innych produktów i usług biznesowych.

Ewolucja B2C

Wraz z rozwojem Internetu w latach 90. zarejestrowano setki tysięcy nazw domen w oczekiwaniu na rewolucję w handlu elektronicznym. Pojawiły się nowe technologie, aby rozwiązać pojawiające się problemy związane z cyberbezpieczeństwem. Gdy firma Netscape opracowała certyfikaty szyfrowania Secure Socket Layer (SSL), konsumenci poczuli się bardziej komfortowo przesyłając dane przez Internet. Przeglądarki internetowe mogły określić, czy witryna posiada uwierzytelniony certyfikat SSL, pomagając konsumentom znaleźć godne zaufania sklepy internetowe. Szyfrowanie SSL jest nadal istotną częścią walki z zagrożeniami bezpieczeństwa sieci.

W połowie lat 90. i 2000. nastąpił wzrost handlu elektronicznego za pośrednictwem witryn takich jak Amazon i Zappos. Obecnie rzadko można spotkać firmę zorientowaną na konsumentów, która nie sprzedaje produktów online. Konsumenci korzystają z wygody zakupów online, a firmy prosperują dzięki niskim kosztom ogólnym. Dzięki wirtualnej witrynie sklepowej firma nie potrzebuje stałej lokalizacji ani obszernych zapasów magazynowych przez cały czas. Witryna e-commerce jest idealna dla małych firm B2C, takich jak sklepy jubilerskie i piekarnie.

Rodzaje modeli biznesowych B2C online

Konsumenci codziennie regularnie wchodzą w interakcje z różnymi modelami B2C. Oto pięć najpopularniejszych typów biznesów B2C na dzisiejszym rynku.

1. Model biznesowy online B2C sprzedawcy bezpośredniego

Model biznesowy sprzedaży bezpośredniej online jest najbardziej powszechny. W tym scenariuszu konsumenci kupują produkty od firmy, która realizuje tę transakcję ze swoich zapasów.

Sprzedawcy bezpośredni mogą być uznanymi markami posiadającymi sklepy fizyczne, które rozszerzają swoje usługi o obecność online i zapasy, takie jak Home Depot lub Target. Może to być również sklep w pełni internetowy, taki jak Zappos.com.

2. Pośredni model biznesowy online B2C

Pośrednicy internetowi to kolejny popularny model. W tym modelu osoba trzecia występuje jako pośrednik między sprzedawcą a konsumentem. Firmy te zapewniają sprzedawcom sieć kupujących i przyciągają konsumentów do sprzedawców, od których mogą kupować.

Model pośredni rósł i ewoluował. Na przykład internetowe witryny turystyczne, takie jak Expedia i Priceline, zbierają informacje o lotach, hotelach i wypożyczalniach samochodów i udostępniają je konsumentom. Usługi te usprawniają proces podróży.

Rynki internetowe to kolejna forma pośrednictwa. Największym przykładem jest Amazon, potężny pośrednik, który obejmuje prawie każdy gatunek produktów. Etsy i inne alternatywy Etsy specjalizujące się w produktach kreatywnych są również pośrednikami internetowymi. Sprzedawcy mogą tworzyć sklepy Etsy skierowane do określonej grupy odbiorców.

Kluczowy wniosek: firmy, które chcą korzystać z Amazon jako pośrednika, mogą rozpocząć sprzedaż na Amazon, subskrybując plan marketplace. Mogą również stworzyć sklep Amazon z dostosowanymi stronami docelowymi.

3. Internetowy model biznesowy B2C oparty na reklamach

Inny model B2C otrzymuje pośrednie przychody konsumenckie. Firmy te dostarczają bezpłatne treści lub usługi, które przyciągają znaczny ruch w sieci i wykorzystują ten ruch do sprzedaży reklam innym firmom.

Firmy, które wybiorą ten model, muszą intensywnie promować swoją markę i rynek, aby osiągnąć stały, rosnący ruch i umieścić jak największą liczbę konsumentów przed płatnymi reklamami. Jeśli ich wysiłki nie doprowadzą do sprzedaży reklamodawcom, ryzykują utratę tych reklamodawców.

Przykłady firm korzystających z reklamowego modelu B2C obejmują publikacje internetowe, takie jak The Huffington Post, TechCrunch i The Guardian.

4. Model biznesowy online B2C oparty na społeczności

Model B2C oparty na społeczności jest podobny do modelu opartego na reklamach i opiera się na znaczących interakcjach z konsumentami. Jednak firmy te wspierają społeczności internetowe zbudowane wokół wspólnych zainteresowań i przyciągają reklamodawców, którzy chcą sprzedawać użytkownikom witryny.

Na przykład, jeśli firma ma określony produkt, taki jak sprzęt kempingowy, będzie reklamować się na stronach internetowych, blogach i forach poświęconych biwakowaniu i aktywności na świeżym powietrzu.

Najsilniejszym przykładem tego modelu B2C jest Meta (dawniej Facebook). Wykorzystując dane konsumentów, Meta może udoskonalić wspólne zainteresowania i pomóc firmom połączyć się z ich docelowymi klientami za pomocą danych o lokalizacji i danych demograficznych.

5. Opłatowy model biznesowy online B2C

W modelu płatnym firmy B2C pobierają od konsumentów opłatę abonamentową za korzystanie z ich usług. Są to transakcje cykliczne, a nie jednorazowe zakupy. Często istnieje system opłat oparty na poziomach z różnymi funkcjami.

Firmy zajmujące się transmisją strumieniową to płatne firmy B2C. Na przykład Netflix był pionierem strumieniowego przesyłania rozrywki, który otworzył rynek dla konkurentów, takich jak Disney+, Hulu i HBO Max.

Usługi dostawy żywności są również płatnymi przykładami B2C. Weźmy pod uwagę firmy takie jak HelloFresh, które dostarczają konsumentom zestawy posiłków na zasadzie subskrypcji.

Czy wiesz?: Oprócz Hello Fresh, inne unikalne usługi dostawy, które działają w modelu płatnym, to Postmates, Blue Apron i Instacart.

Wyzwania B2C

Przedsiębiorstwa B2C stoją przed wyjątkowymi wyzwaniami, aby zachować konkurencyjność i rozwijać się, w tym następujące.

1. Firmy B2C potrzebują przyjaznej dla użytkownika strony internetowej.

Zbudowanie skutecznej witryny biznesowej ma kluczowe znaczenie dla obsługi klientów, otwierania nowych rynków i niedrogiego rozszerzania działalności. Strony internetowe nie muszą być krzykliwe, ale muszą być łatwe w nawigacji dla konsumentów i zapewniać im bezproblemową obsługę.

Wskazówki dotyczące tworzenia stron internetowych obejmują:

• Zbadaj swoich konkurentów: spójrz na strony internetowe swoich konkurentów, aby określić, co robią skutecznie i gdzie nie trafiają.
• Spraw, aby Twoja witryna była dostępna: upewnij się, że każdy odwiedzający może łatwo poruszać się po Twojej witrynie, tworząc witrynę zgodną z Ustawą o osobach niepełnosprawnych z 1990 r.
• Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych: Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Optymalizacja mobilna pomaga uzyskać lepszą pozycję w wyszukiwarkach i przechwytywać większy ruch.

2. Firmy B2C muszą nadać priorytet SEO.

Firmy B2C muszą zwracać uwagę na optymalizację wyszukiwarek (SEO), aby ich strony internetowe mogły wspiąć się na szczyty rankingów wyszukiwania w Internecie.

Klienci na ogół wybierają witryny firmowe na pierwszej stronie wyników po wyszukaniu określonych słów kluczowych lub fraz. Bez optymalizacji SEO Twoja firma zostanie pogrążona w chaosie, przegapi ruch i straci potencjalnych klientów.

Aby zapewnić najwyższą jakość SEO, firmy mogą:

• Współpracuj z konsultantami SEO: rozważ konsultację z menedżerami marketingu lub konsultantami dobrze zorientowanymi i przeszkolonymi w tej rozwijającej się dziedzinie.
• Wdrażaj najlepsze praktyki SEO: tworzenie wysokiej jakości, autorytatywnych, ponadczasowych treści może poprawić rankingi SEO. Regularnie aktualizuj swoje treści, uzyskuj linki zwrotne z renomowanych witryn, korzystaj z linków wewnętrznych i śledź dane za pomocą Google Analytics.
• Kup płatne oferty: Firmy mogą również kupować płatne oferty, aby uzyskać wysoką pozycję. Jednak płacenie za ranking SEO i poszczególne kampanie może być kosztowne. Ta strategia skutkuje kolejnym wydatkiem biznesowym, zmniejszając marże zysku.

3. Firmy B2C muszą mądrze wybrać procesor płatności.

Przetwarzanie płatności to kolejne zmieniające zasady gry wyzwanie. Firmy B2C muszą akceptować karty kredytowe, obsługiwać niezliczone opcje płatności, zapewniać zgodność z branżą kart płatniczych i bezpiecznie przetwarzać wszystkie płatności.

Wybór doskonałego, renomowanego procesora płatności jest niezbędny. Ponadto usługi takie jak PayPal i Venmo mogą przetwarzać płatności dla dostawców internetowych, zapewniając kompleksowe rozwiązanie, niezależnie od tego, czy klient jest online, czy kupuje osobiście.

Często zadawane pytania B2C

Strategie i operacje sprzedaży między przedsiębiorstwami a konsumentami stawiają przed właścicielami małych firm wiele pytań. Oto niektóre z najczęstszych pytań i ich odpowiedzi.

Jaki jest przykład B2C?

Tradycyjne przykłady B2C obejmują głównych detalistów, takich jak Walmart czy Target. Patrząc konkretnie na e-commerce, nie ma lepszego przykładu niż Amazon. Witryna sklepowa jest całkowicie elektroniczna, a Amazon obsługuje codziennie więcej konsumentów niż jakakolwiek inna firma.

Jaka jest różnica między B2C a B2B?

B2B oznacza business to business. Firmy B2B w szczególności sprzedają produkty lub usługi innym firmom. Przedsiębiorstwa B2C zaspokajają potrzeby konsumentów, oferując produkty lub usługi, które mają sens kupować indywidualnie.

Jakie są zalety B2C?

B2C to kluczowa część naszej gospodarki

Przedsiębiorstwa B2C zajmują kluczową pozycję na rynku i służą milionom ludzi na całym świecie. Biznesy B2C będą nadal kwitły wraz z handlem elektronicznym – a handel elektroniczny będzie nadal gwałtownie wzrastał wśród trendów, takich jak zakupy mobilne i media społecznościowe. Według Statista sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym w Stanach Zjednoczonych osiągnęła prawie 266 miliardów dolarów w trzecim kwartale 2022 roku.

Zapewnij sukces swojej działalności B2C, identyfikując potrzeby klientów i wyróżniając swoje produkty i usługi na tle konkurencji.

Adam Uzialko przyczynił się do powstania tego artykułu.