Przyszłość handlu detalicznego: trendy na 2022 rok

• Pandemia zmieniła sposób, w jaki Amerykanie robią zakupy, a wiele z tych zmian prawdopodobnie utrzyma się w 2022 roku.
• Technologia automatyzacji i trendy w mediach społecznościowych będą nadal odgrywać rolę w ewolucji branży detalicznej.
• Więcej detalistów będzie oferować usługi zakupów osobistych, a wpływowe media społecznościowe pozostaną istotne.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli małych firm, którzy chcą wiedzieć, jakich trendów spodziewają się eksperci ds. handlu detalicznego w 2022 r.

Gdy zaczynamy nowy rok, detaliści – i przedsiębiorcy, którzy chcą otwierać sklepy detaliczne – zastanawiają się, jak najlepiej ustawić swoje małe firmy na pomyślny rok. Chociaż nie można idealnie przewidzieć przyszłości, oto trendy w handlu detalicznym, których eksperci branżowi, z którymi rozmawialiśmy, spodziewają się w 2022 roku.

Technologia będzie nadal zmieniać branżę detaliczną

Powszechne zamykanie przestrzeni publicznych w całym kraju – w tym sklepów detalicznych – sprawiło, że właściciele nieistotnych placówek handlowych zastanawiali się, w jaki sposób mogą utrzymać włączone światła. Chociaż wielu było w stanie zapewnić fundusze rządowe, dostosować się do nowych wytycznych dotyczących bezpieczeństwa i przenieść swoje sklepy do Internetu, wiele innych zostało zamkniętych. W rezultacie sposób, w jaki ludzie robią zakupy, może już nigdy nie być taki sam.

Czy wiedziałeś? Zmiany technologiczne i pandemia COVID-19 wpływają nie tylko na trendy w handlu detalicznym w Stanach Zjednoczonych – radykalnie zmieniły się również krajobrazy handlu detalicznego w Europie i Wielkiej Brytanii. Dowiedz się więcej o przyszłości handlu detalicznego na całym świecie z tego artykułu Savoo.

Zakupy online są ważniejsze niż kiedykolwiek

Zakupy towarów i usług online nie są niczym nowym, ale pandemia przyspieszyła tempo, w jakim właściciele firm otwierali sklepy e-commerce, a konsumenci robili zakupy online. Według ankiety przeprowadzonej na początku tego roku przez Konferencję Narodów Zjednoczonych ds. Handlu i Rozwoju (UNCTAD) oraz NetComm Suisse e-Commerce Association, sprzedaż online „wzrosła o 6 do 10 punktów procentowych w większości kategorii produktów”.

„Pandemia COVID-19 przyspieszyła przejście do bardziej cyfrowego świata” – powiedział sekretarz generalny UNCTAD Mukhisa Kituyi. „Zmiany, które teraz wprowadzamy, będą miały trwałe skutki, gdy gospodarka światowa zacznie się ożywiać”.

Chociaż w wielu sektorach nastąpił wzrost, naukowcy ostrzegają, że wydatki na kupującego „znacząco spadły”, ponieważ kupujący „skupiali się bardziej na podstawowych produktach”. Badanie sugeruje, że firmy, które mogą działać online, niezależnie od sektora, będą mogły prosperować w 2022 roku.

„Firmy, które stawiają e-commerce w centrum swoich strategii biznesowych, są przygotowane na erę post-COVID-19” – powiedział Yomi Kastro, założyciel i dyrektor generalny Inveon . „Istnieje ogromna szansa dla branż, które wciąż są bardziej przyzwyczajone do zakupów fizycznych, takich jak szybko zbywalne towary konsumpcyjne i farmaceutyki”.

Wraz z rozwojem handlu elektronicznego nastąpi restrukturyzacja sklepów stacjonarnych

Ponieważ zakupy online będą nadal motorem napędowym, firmy każdej wielkości mogą być zmuszone do ponownego rozważenia, w jaki sposób konfigurują swoje stacjonarne lokalizacje. W poprzednich latach pomysł odnoszący największe sukcesy firm polegał na rozpoczynaniu działalności w jednej lokalizacji, a następnie rozszerzaniu działalności na okoliczne obszary.

Melissa Gonzalez, strateg ds. handlu detalicznego i dyrektor generalny The Lionesque Group , uważa, że ​​marki i sprzedawcy detaliczni „przyjrzą się bardziej holistycznie” swoim sklepom fizycznym w tym roku. Mówi, że to skupienie stworzy „bardziej zróżnicowane podejście do tego, jak pojawiają się w kraju i na świecie”.

„Alokacja kapitału będzie miała wielopoziomowy proces, w którym flagowe destynacje będą istniały w lokalizacjach, w których istnieją dowody na to, że fizyczna obecność jest uzasadniona lub krytyczna przez 12 miesięcy w roku” – powiedział Gonzalez. – Sztandarowe lokalizacje zostaną uzupełnione o mniejsze, specjalistyczne lokalizacje skupione wokół określonego celu lub zlokalizowanego wysiłku. Współpraca z domami towarowymi będzie również nadal przemyślana w miarę ich restrukturyzacji i repozycjonowania jako platform współpracy, a także będzie większe zaangażowanie w sprzedaż detaliczną typu „pop-in-shop”.

Małe firmy będą musiały rozważyć ulepszenia technologiczne

Chociaż niektórzy Amerykanie mogli pracować z domu w 2020 r., nie było to możliwe dla sprzedawców detalicznych, którzy polegają na ruchu pieszym. Mike Morini, dyrektor generalny WorkForce Software , uważa, że ​​wraz z rozpoczęciem dystrybucji szczepionek firmy będą musiały rozważyć nowe technologie, które pomogą im zarządzać personelem na miejscu.

„Pracownicy godzinowi mają unikalne zasady płacy, przepisy pracy, obowiązki zgodności i potrzeby w zakresie planowania, [podczas gdy] pandemia dodała nowe wymagania bezpieczeństwa, nieprzewidywalną dostępność personelu i zmieniające się przepisy, które zmuszają firmy do modernizacji swoich przestarzałych narzędzi” – powiedział. powiedział. „Firmy potrzebują technologii, która może sprostać ich rosnącym wymaganiom i ewoluować wraz z ich działalnością. Pandemia przyspieszyła wdrażanie nowych technologii cyfrowych, które mogą zaoszczędzić organizacjom pieniądze poprzez zwiększenie wydajności i poprawę doświadczenia ich pracowników”.

Kluczowy wniosek: konsumenci coraz chętniej robią zakupy online, co oznacza, że ​​detaliści będą musieli być obecni w handlu elektronicznym, aby odnieść sukces w 2022 roku.

Zakupy osobiste są nadal wstrzymane

Biorąc pod uwagę wysoce zaraźliwy charakter COVID-19, eksperci ds. zdrowia publicznego na całym świecie odradzają zakupy osobiste w 2020 r. Wraz z wprowadzeniem szczepionki ludzie zaczną wracać do publicznych przestrzeni handlowych. Do tego czasu zakupy osobiste pozostaną w dużej mierze wstrzymane, ponieważ konsumenci wolą kupować produkty online i odbierać je w sklepie, często przy krawężniku.

Usługi zakupów osobistych wzrosną

Jednym ze sposobów, w jaki sklepy detaliczne poradziły sobie ze spadkiem ruchu pieszego, była praktyka zakupów osobistych, w ramach których pracownicy sklepów robią zakupy dla klienta. Niezależnie od tego, czy oznacza to wysłanie do firmy listy artykułów potrzebnych klientowi, czy robienie zakupów z pracownikiem przy użyciu podstawowej mobilnej technologii wideo, ta metoda zakupów została przyjęta przez wiele znanych marek.

Deb Gabor, dyrektor generalny Sol Marketing i autorka książki Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times , spodziewa się, że małe firmy będą nadal oferować tego rodzaju usługi po ustaniu pandemii.

„To był trend, który zaczynaliśmy obserwować przed COVID, a pandemia przyspieszyła proces adopcji” – powiedziała. „Lokalni i mali detaliści są szczególnie dobrze przystosowani do tego rodzaju spersonalizowanych doświadczeń i przodują w tej kategorii”.

Kluczowe wnioski: sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć oferowanie usług zakupów osobistych konsumentom, którzy nie są jeszcze gotowi do robienia zakupów osobiście lub doceniają wygodę zakupów zdalnych.

Automatyzacja cen będzie nadal rosła

Cena produktu jest zwykle określana na podstawie wielu czynników, ale w ostatnich latach coraz więcej firm polega na zautomatyzowanej technologii, aby zapewnić prawidłowe ustalanie cen.

Omri Traub, dyrektor generalny i założyciel Popcart, spodziewa się, że automatyzacja będzie odgrywać jeszcze większą rolę w tej dziedzinie w przyszłości, wskazując na „nową falę firm”, które dostarczają takie rozwiązania automatyzacji jako usługę. Powiedział, że po wdrożeniu technologia zapewni „niskie koszty wdrożenia i [redukcje] kosztów operacyjnych”.

„Przy ciągłym niedoborze pracowników w wybranych domenach inwestycje w automatyzację będą nadal rosły” — powiedział Traub. „Przykłady dla małych firm obejmują automatyzację cen online w celu zrównoważenia rentowności i wzrostu przychodów, a także systemy zarządzania zapasami, które zapewniają dostępność idealnej ilości zapasów”.

Kluczowy wniosek: coraz więcej technologii detalicznych jest automatyzowanych i będą one oferowane w chmurze, dzięki czemu będą dostępne dla większej liczby firm.

Marketing i zaangażowanie klientów ulegną zmianom

Jak klienci zaangażowani w małe sklepy detaliczne zaczęli już przechodzić na model internetowy, przyjazny dla urządzeń mobilnych, a pandemia przyspieszyła to.

Media społecznościowe będą nadal przybliżać klientom marki

Media społecznościowe są głównym motorem podróży klienta i sprzedaży online dla wielu firm. W 2022 r. eksperci spodziewają się, że hashtagi i kultura memów będą odgrywać równie dużą rolę jak tradycyjne metody reklamowe dla odnoszących sukcesy małych firm i ich młodszych konsumentów.

Gabor powiedział, że jednym ze sposobów, w jaki to się stanie, jest „kreatywny handel społecznościowy”, w którym platformy takie jak TikTok i Instagram napędzają zakupy online.

„Zakupy społecznościowe, takie jak TikTok i Instagram z możliwością zakupów, nabrały rozpędu w 2020 roku i prawdopodobnie będą nadal szaleć wśród doświadczonych sprzedawców detalicznych w 2022 roku” – powiedziała. „Pojawiają się również bardziej kreatywne programy społecznościowe, takie jak nowojorski butik Caravan NYC. Jej nowy model biznesowy obejmuje organizację „programu rozrywkowego” na Instagramie wraz z programami rozrywkowymi i sponsorami marek/merchandisingu, którzy sprzedają swoje produkty za pośrednictwem programu na platformie społecznościowej, dając detalistom z Upper East Side nową publiczność i kanał do promowania ich marek.

Dużą rolę nadal będą odgrywać influencerzy

Kochaj ich lub nienawidź, influencerzy pozostaną ważni dla prawie każdej marki detalicznej. Dzięki firmom podkreślającym autentyczne głosy, powiedział Gabor, konsumenci będą mogli szukać przywództwa wśród tych osób.

„W czasach, gdy konsumenci cenią uczciwość, szczerość i prawdę od marek, które kochają, programy influencerów muszą podkreślać podobne wartości” – powiedziała. „W 2022 roku marki będą nadal pamiętać, że ich kampanie z mikroinfluencerami skupiają się na influencerach, którzy autentycznie zgadzają się z wartościami i przekonaniami zarówno ich marek, jak i konsumentów, aby zapewnić, że te kampanie z influencerami będą miały znaczący wpływ”.

Kluczowe wnioski: konsumenci oczekują, że będą mogli wchodzić w interakcje z Twoją marką na swoich urządzeniach mobilnych i będą nadal szukać influencerów w celu uzyskania rekomendacji dotyczących marki i produktu.