Korzyści z kiosków dla pacjentów

• Kioski meldunkowe to urządzenia, za pomocą których pacjenci mogą samodzielnie meldować się bez interakcji z personelem recepcji.
• Kioski do odprawy pacjentów mogą skrócić czas oczekiwania pacjentów, działać jako mapy placówek i przyspieszyć płatności pacjentów.
• Chociaż kioski meldunkowe poprawiają komfort pacjentów na niezliczone sposoby, ich bezosobowość, możliwość przestojów i wysokie koszty mogą budzić niepokój.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli gabinetów lekarskich, którzy myślą o wdrożeniu kiosków do odprawy pacjentów.

Proces rejestracji pacjenta jest często uciążliwy zarówno dla personelu recepcji, jak i pacjentów. Dobrą wiadomością jest to, że podobnie jak w przypadku większości problemów związanych z praktyką medyczną, istnieje rozwiązanie tych nieszczęść. W tym przypadku rozwiązaniem są kioski do odprawy pacjentów, proste w użyciu urządzenie, które można łatwo wdrożyć nawet w nowych gabinetach lekarskich. Urządzenia te są wszechstronne i mają zalety, które są oczywiście praktyczne, a także takie, które są mniej konkretne. Dowiedz się wszystkiego o nich poniżej.

Co to jest kiosk odprawy pacjenta?

Kiosk meldunkowy to urządzenie znajdujące się w poczekalni, za pomocą którego pacjenci mogą cyfrowo meldować się na wizytę. Kioski do odprawy pacjentów często mają ekrany dotykowe, chociaż niektóre modele wykorzystują klawiaturę, mysz i monitor, jednocześnie ukrywając komputer. Modele z ekranem dotykowym są zwykle dostarczane z podstawą biurkową lub podłogową, dzięki której urządzenie pozostaje nieruchome i znajduje się na wysokości dostępnej dla większości pacjentów.

Jak działają kioski meldunkowe pacjentów?

Aby skorzystać z kiosku meldunkowego, pacjent podchodzi do urządzenia i wpisuje swoje imię i nazwisko. Kiosk dodaje pacjentów do kolejki oczekujących, a personel recepcji może obsłużyć wszystkich pacjentów w kolejności ich przybycia. Jeśli pacjent przychodzi na umówioną wizytę, wprowadza swoje dane identyfikacyjne, a oprogramowanie kiosku ustawia pacjenta w kolejce przyjęć.

Co może zrobić kiosk odprawy pacjenta?

Kioski do odprawy pacjentów mogą zaspokoić następujące potrzeby w recepcji:

• Odprawa pacjentów: Oczywiście rejestracja pacjentów jest podstawową funkcją kiosku odprawy pacjentów. Jednak to tylko jedna z wielu dostępnych funkcji.
• Tworzenie kolejki pacjentów: Kiedy dajesz pacjentom papierowe formularze przyjmowania, mogą oni zapomnieć o wypełnieniu arkusza wpisów do schowka w pobliżu biurka recepcji. To pominięcie utrudnia ustawianie pacjentów w kolejce do lekarzy. Kioski meldunkowe rozwiązują ten problem. Kiedy pacjenci meldują się w kiosku, automatycznie dodają się do kolejki Twoich lekarzy.
• Przyjmowanie i rejestracja pacjentów: Zapomnij o drukowaniu i przechowywaniu nieuporządkowanych stosów papierowych formularzy. Kioski obsługują cyfrowo przyjmowanie i rejestrację pacjentów. Minimalizują potrzeby związane z przechowywaniem fizycznym, zmniejszają ślad węglowy Twojej praktyki i usprawniają dodawanie informacji o pacjentach do Twoich wykresów. Są szczególnie przydatne do tworzenia wykresów, jeśli są zintegrowane z oprogramowaniem do zarządzania praktyką lekarską i systemem EMR.

• Opłata za rachunek pacjenta: Gdy pacjenci się meldują, Twój kiosk może im powiedzieć, czy są odpowiedzialni za współpłacenie i pokazać należną kwotę. Pacjent może skorzystać z kiosku, aby wprowadzić dane swojej karty kredytowej. W ten sposób Twoja praktyka może pobierać opłaty od pacjentów jeszcze przed rozpoczęciem wizyt – bez zabierania czasu personelowi recepcji.
• Mapowanie placówki: Kioski do odprawy pacjentów mogą również pełnić rolę map placówek. Należy jednak używać każdego kiosku tylko do jednej funkcji, a nie do obu. Dotarcie do mapy z ekranu zameldowania i odwrotnie może być mylące. Zamiast tego umieść kiosk do odprawy w poczekalni, a kioski z mapami w innym miejscu w obiekcie. Pacjenci mogą korzystać z map, aby znaleźć drogę. Ta funkcja jest szczególnie przydatna w dużych szpitalach.

FYI: Kioski do odprawy pacjentów mogą funkcjonować jako mapy placówek, a nie tylko jako urządzenia do rejestracji i przyjmowania. Przeczytaj naszą recenzję rozwiązań medycznych CareCloud, jeśli chcesz wdrożyć kioski dla pacjentów w swojej praktyce.

Plusy i minusy korzystania z kiosków do rejestracji pacjentów

W tym momencie prawdopodobnie zdałeś sobie sprawę, że kioski do odprawy pacjentów doskonale nadają się do usprawnienia operacji front-office w Twojej praktyce. Jednak, jak w przypadku każdego rodzaju technologii stosowanej w praktyce medycznej, nie są one doskonałe. Przeczytaj podsumowanie ich zalet i wad poniżej.

Zalety kiosków do odprawy pacjentów

• Mniejsze obciążenie pracą recepcji: Chociaż łatwo jest powiązać pracowników recepcji z zadaniami administracyjnymi, ich prawdziwym obowiązkiem jest bycie pierwszym punktem kontaktu z pacjentami w Twojej praktyce. Ponieważ kioski do odprawy pacjentów zajmują się zadaniami administracyjnymi, Twój personel może zamiast tego skupić się na interakcjach z pacjentami. Rezultatem jest lepsze doświadczenie pacjenta, które buduje lojalność wobec Twojej praktyki.
• Bardziej spójna, mniej błędna informacja o pacjencie: jak wspomniano wcześniej, kioski meldunkowe usprawniają proces przechowywania kluczowych informacji o pacjencie. Rezultatem są dokładniejsze wykresy, które można generować szybciej. Ponadto, ponieważ wszystkie informacje generowane przez kiosk są pisane maszynowo, a nie odręcznie, nie ma szans, abyś ty, twoje pielęgniarki lub personel recepcji czegoś nie zrozumieli.
• Krótszy czas oczekiwania na pacjentów: papierowa rejestracja w recepcji jest obciążeniem nie tylko dla personelu recepcji. Jest to również długi proces dla pacjentów, którzy często chcą po prostu zobaczyć swoich lekarzy bez żadnych przeszkód. Kioski meldunkowe przyspieszają i upraszczają proces, co prowadzi do skrócenia czasu oczekiwania i przyjemniejszego doświadczenia dla pacjentów.

• Szybsze i łatwiejsze przechwytywanie płatności: już nigdy więcej pracownicy front-office nie będą patrzeć na zirytowane spojrzenia pacjentów, gdy będą im przypominać o współpłacie. Kioski do odprawy pacjentów zbierają kopie, zanim jeszcze rozpoczną się interakcje z recepcją. Pozwala to na przyjemniejsze interakcje po obu stronach. Ułatwia to również uzyskanie należnych Ci pieniędzy.
• Łatwiejsza nawigacja po placówce: Chociaż nie zawsze ma zastosowanie do małych gabinetów lekarskich, większe gabinety i szpitale korzystają z funkcji mapowania dostępnych w kioskach odprawy. Ich funkcje nawigacyjne zapewniają, że pacjenci docierają tam, gdzie powinni i nie gubią się. To doświadczenie jest oczywiście również przyjemniejsze dla pacjentów. Nabiera to szczególnego znaczenia w szpitalach, gdzie zatłoczone korytarze mogą stanowić główną przeszkodę w opiece nad pacjentem, ponieważ pielęgniarki przenoszą pacjentów między salami.
• Bardziej nowoczesny styl: Pacjenci rzadziej wybierają praktyki, które wydają się stare i przestarzałe. Kioski meldunkowe to bezsprzecznie nowoczesna technologia, a sama ich obecność w Twojej praktyce – jeszcze zanim pacjent z nich skorzysta – dodaje Twojej przestrzeni nowoczesności. Dzięki tej nowoczesnej estetyce łatwiej będzie Ci zatrzymać pacjentów i zaimponować odwiedzającym po raz pierwszy.

Wady kiosków do odprawy pacjentów

• Potencjał bezosobowego doświadczenia pacjentów: chociaż pacjenci oczekują nowoczesnego doświadczenia w praktyce medycznej, korzystanie z technologii nie powinno odbywać się kosztem sprawienia, by pacjenci czuli się zaopiekowani. Nie używaj kiosków do odprawy pacjentów, aby całkowicie zastąpić interakcje personelu recepcji z pacjentami. Zamiast tego śledź odprawę w kiosku, przeprowadzając szybką, przyjazną rozmowę w recepcji.
• Trudności techniczne: Nawet najlepszy sprzęt i oprogramowanie może ulec przestojom lub innym rodzajom niedostępności. W takich momentach Twoja placówka może nie być w stanie przyjąć pacjentów. Jeśli nie masz papierowych formularzy rejestracyjnych i przyjęć jako zapasowych, będziesz w martwym punkcie. To prawda, że ​​problem ten powinien rzadko się pojawiać, biorąc pod uwagę zaawansowaną technologię w większości kiosków, ale nadal warto się do niego przygotować.
• Koszt: Instalacja i konfiguracja kiosków do odprawy pacjentów może być kosztowna. Jednak z biegiem czasu ich liczne korzyści mogą prowadzić do dochodów wystarczających na pokrycie początkowych kosztów. Poza tym wiesz, co jest bezcenne? Nowoczesne, usprawnione doświadczenie pacjenta.

Kioski dla pacjentów mogą nie tylko poprawić komfort pacjentów, ale także zapewnić sprawne działanie, dzięki czemu możesz zobaczyć jak najwięcej pacjentów. Są doskonałym dodatkiem zarówno dla małych, jak i dużych organizacji opieki zdrowotnej, pod warunkiem, że możesz skutecznie zarządzać potrzebami konserwacyjnymi i początkowymi inwestycjami.