Czy moja firma powinna otrzymać bezpłatny numer?

• Bezpłatne numery to świetny sposób, aby pomóc klientom dotrzeć do Ciebie z dużej odległości, oszczędzając pieniądze klienta i poprawiając sprzedaż.
• Od numerów próżnych po numery z wzorami, które są łatwe do zapamiętania, bezpłatny numer może być świetnym sposobem na promocję Twojej firmy.
• Uzyskanie bezpłatnego numeru wiąże się ze znalezieniem usługodawcy, z których niektórzy mają specjalizacje, takie jak wysyłanie SMS-ów na bezpłatne numery i analiza połączeń.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli małych firm zainteresowanych uzyskaniem bezpłatnego numeru telefonu służbowego.

Mówi się, że w nieruchomościach liczy się lokalizacja. To samo dotyczy ustalania, czy potrzebujesz bezpłatnego numeru. Lokalizacja Twojej firmy i lokalizacja Twoich klientów będą miały duży wpływ na to, czy bezpłatny numer 800 będzie korzystny dla Twojej firmy.

Co to jest bezpłatny numer 800?

Bezpłatny numer to numer telefonu, na który Twoi klienci mogą dzwonić bez ponoszenia opłat za połączenia międzymiastowe z telefonów stacjonarnych. Numery bezpłatne są szczególnie popularne w przypadku linii telefonicznych obsługi klienta. Pozwalają większej liczbie osób dotrzeć do firmy w porównaniu z numerem płatnym.

Istnieje wiele numerów kierunkowych, z których mogą korzystać numery bezpłatne. Należą do nich 800, 888, 877, 866, 855, 844 i 833, ale kod 800 jest prawdopodobnie najbardziej znany ogółowi społeczeństwa. W rzeczywistości „numer bezpłatny” i „numer 800” są często używane jako synonimy.

Jeśli twoja baza klientów jest stosunkowo lokalna, bezpłatny numer może nie być uzasadniony. Z drugiej strony, jeśli masz krajową bazę klientów lub witrynę e-commerce, możesz rozważyć jej założenie.

„Jeśli otrzymujesz wiele zamówień przez telefon, prawdopodobnie potrzebny jest bezpłatny numer” — powiedziała Luanne Mayorga, wykładowca MBA na Southern New Hampshire University.

Ile kosztują numery bezpłatne?

Koszt bezpłatnego numeru zależy od planu taryfowego. Dobry szacunek to od 10 do 15 dolarów miesięcznie. Połączenia z tym numerem będą kosztować od 0,06 do 0,30 USD za minutę, w zależności od planu.

Jeśli nie jesteś pewien, czy chcesz ponosić dodatkowe koszty bezpłatnego numeru, pocieszy Cię fakt, że wielu ekspertów biznesowych uważa, że ​​bezpłatne numery są coraz bardziej niepotrzebne.

„Uważamy, że bezpłatne numery nie są tak ważne jak kiedyś, ponieważ internet i telefony komórkowe obniżyły koszty wykonywania połączeń międzymiastowych” — powiedział Fred Manuel, współzałożyciel Golden Circle Advisors. Nawet jeśli masz bezpłatny numer, użytkownicy telefonów komórkowych nadal będą musieli płacić swoją normalną stawkę, aby do niego zadzwonić.

Jednak firmy oferujące usługi powinny zawsze mieć bezpłatny numer, powiedział Manuel. „Jeśli próbujesz porozmawiać z klientem o problemie, który zajmie pół godziny, chcesz dać mu możliwość wykonania tego połączenia za darmo” — powiedział.

Jak uzyskać bezpłatny numer?

Aby uzyskać bezpłatny numer, musisz znaleźć dostawcę bezpłatnych usług. Różni dostawcy usług telefonii biznesowej oferują numery bezpłatne, a także opcje połączeń przewodowych i Voice over Internet Protocol (VoIP). Grasshopper to jeden z przykładów dostawcy wirtualnego systemu telefonicznego, który dostarcza również numery bezpłatne, numery próżności i numery lokalne.

Innymi wartymi rozważenia dostawcami bezpłatnych numerów są Nextiva i RingCentral, które wraz z Grasshopper znajdują się w naszym zestawieniu najlepszych biznesowych systemów telefonicznych. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj naszą pełną recenzję Nextiva i naszą szczegółową recenzję RingCentral.

Wielu dostawców biznesowych systemów telefonicznych dołącza do swoich pakietów bezpłatne numery, które zwykle kosztują więcej niż pojedynczy bezpłatny numer, ponieważ są wyposażone w szereg dodatkowych funkcji komunikacyjnych, takich jak analiza połączeń. Musisz to wziąć pod uwagę, rozważając, czy ci dostawcy są odpowiedni dla Twojego budżetu i potrzeb Twojej firmy.

Jak wybrać bezpłatny numer?

Aby wybrać bezpłatny numer dla swojej firmy, musisz sprawdzić, jakie są dostępne. Możesz użyć narzędzia internetowego, takiego jak to na somos.com, aby dowiedzieć się, które numery są nieprzypisane. Witryna opiera się na danych z rejestru bezpłatnych numerów SMS/800, który śledzi ponad 40 milionów bezpłatnych numerów znajdujących się obecnie w północnoamerykańskim planie numeracyjnym.

Wybierając bezpłatny numer, należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Od numerów próżnych, które mogą być szczególnie łatwe do zapamiętania, po numery pasujące do numeru Twojej lokalnej firmy, chcesz wybrać bezpłatny numer, który ma sens dla Twojej firmy. Chcesz również uniknąć zamieszania na rynku, unikając liczb, które mogą być zbyt podobne do danych innych firm.

Jak wykorzystać bezpłatne numery do celów marketingowych?

Twój bezpłatny numer może być numerem próżnym, jak w przypadku 1-800-GOT JUNK, 1-800-FLOWERS i innych firm, które wykorzystują sprytne kombinacje numerów do tworzenia numerów telefonów, których ich klienci łatwo nie zapomną. W rezultacie liczby służą jako technika marketingowa.

Te próżne numery, które czasami zawierają wzorce numeryczne zamiast słów, są często dostępne w tej samej cenie, co zwykły bezpłatny numer. Możesz wyszukać, czy ten, który chcesz, jest dostępny na stronie internetowej lokalnego lub międzymiastowego operatora telefonicznego.

Czy wiesz, że?: Numery bezpłatne mają zastosowanie poza połączeniami głosowymi. Na przykład, jeśli wdrażasz platformę marketingu za pomocą wiadomości tekstowych, Twoje konto często zawiera bezpłatny numer, za pośrednictwem którego możesz wysyłać wiadomości SMS.

Jakie są zalety i wady korzystania z bezpłatnego numeru dla Twojej firmy?

Korzystanie z bezpłatnego numeru może zwiększyć dostępność dla niektórych klientów. Jednak dla coraz większej liczby klientów numery bezpłatne są całkowicie niepotrzebne. Poniżej przedstawiamy zalety i wady korzystania z bezpłatnego numeru dla Twojej firmy.

Zalety korzystania z bezpłatnego numeru dla Twojej firmy

• Rozszerzona usługa: według AARP prawie 2 na 5 domów nadal ma telefon stacjonarny. Ale jeśli dowiesz się, że wielu Twoich klientów dzwoni do Ciebie z telefonów stacjonarnych, dodanie bezpłatnego numeru może pomóc Ci rozszerzyć zakres usług. To dlatego, że klienci telefonii stacjonarnej mogą dzwonić na Twój bezpłatny numer z dowolnego powodu, nie martwiąc się, że zostaną obciążeni opłatą za połączenie.
• Zastosowania marketingowe: pomyśl o dżinglach, które słyszałeś w reklamach telewizyjnych w dzieciństwie. Prawdopodobnie nadal pamiętasz numery telefonów w reklamach – i właśnie o to chodzi. Numery bezpłatne są często tak zapadające w pamięć, że w zasadzie służą jako własna forma marketingu dla Twojej firmy. Jeśli ktoś zna Twój numer szybciej niż numery konkurencji, najpierw zadzwoni do Ciebie.
• Złudzenie większej firmy: ponieważ bezpłatne numery były kiedyś podstawowym elementem reklam telewizyjnych dużych firm, korzystanie z bezpłatnego numeru może sprawić, że Twoja firma będzie wydawać się większa. To z kolei może sprawić, że Twoja firma będzie wyglądać na bardziej autorytatywną i godną zaufania.

Wady korzystania z bezpłatnego numeru dla Twojej firmy

• Nieidealne dla lokalnych firm: Lokalni odbiorcy często chcą mieć pewność, że Ty i Twoja firma jesteście zakorzenieni we wspólnej społeczności. Numery bezpłatne osiągają odwrotny skutek, ponieważ zaczynają się od nielokalnych numerów kierunkowych. Sam ten fakt może spowodować mentalny podział między tobą a klientami na twoim podwórku.
• Może wyglądać jak spam: czy automatycznie kierujesz połączenia z nieznanych numerów 800 na pocztę głosową? Twoi klienci też mogą. Jeśli bezpłatny numer sprawia, że ​​jest mało prawdopodobne, aby klienci odpowiedzieli na Twoje połączenie, prawdopodobnie nie powinieneś z niego korzystać.
• Może już nie być konieczne: według Pew Research aż 97% Amerykanów posiada telefon komórkowy. Te telefony zazwyczaj mają plany, które pozwalają na nieograniczone rozmowy. Włączenie to neguje oszczędności klientów wynikające z bezpłatnych numerów, czyniąc je coraz bardziej niepotrzebnymi.

Czy powinieneś otrzymać bezpłatny numer?

W przypadku klientów, którzy nadal korzystają z telefonów stacjonarnych, bezpłatne numery mogą znacznie ułatwić dostęp do Twojej firmy. Nawet jeśli telefony komórkowe są obecnie niemal wszechobecne, bezpłatny numer może być sam w sobie narzędziem marketingowym. Ponadto bezpłatne numery są stosunkowo niedrogie, więc jeśli użyjesz ich we właściwy sposób, mogą być bezproblemowym sposobem na lepsze połączenie z klientami. I to zawsze jest ostatecznym celem.

Max Freedman przyczynił się do napisania i zrelacjonowania tego artykułu. Wywiady źródłowe przeprowadzono na potrzeby poprzedniej wersji tego artykułu.