Firma Microsoft uruchamia program publicznej wersji zapoznawczej Copilot for Service dla firm

W listopadzie podczas konferencji Ignite 2023 firma Microsoft ogłosiła Copilot for Service , kolejny z wielu produktów generujących sztuczną inteligencję Copilot. Dzisiaj firma potwierdziła, że ​​publiczna wersja zapoznawcza Copilot for Service jest już dostępna dla firm.

W poście na blogu firma Microsoft stwierdziła, że ​​zapisy do publicznej wersji zapoznawczej są już dostępne w witrynie Copilot for Service. Jak wcześniej ogłoszono, ta wersja Copilot została stworzona specjalnie, aby pomóc usprawnić zadania przedstawicieli obsługi klienta, dzięki czemu mogą oni być bardziej produktywni w swojej pracy.

Agenci CRM (zarządzania relacjami z klientami) będą mogli wpisywać komunikaty tekstowe w języku naturalnym do usługi Copilot for Service. Generatywny asystent AI będzie mógł przesyłać odpowiedzi do pracowników CRM, korzystając z ich istniejącej bazy wiedzy contact center. Microsoft twierdzi, że pomoże to przedstawicielom obsługi klienta w oferowaniu lepszych i szybszych rozwiązań osobom proszącym ich o pomoc.

Copilot for Service może także pomóc agentom w opracowywaniu odpowiedzi dla klientów, a także tworzyć zgłoszenia serwisowe dla tych samych użytkowników. Sztuczna inteligencja może nawet generować określony ton odpowiedzi na wezwanie serwisu, aby dopasować go do pilności problemów, z którymi mogą się spotkać klienci.

Microsoft dodaje, że rozwiązanie Copilot for Service można także zintegrować z rozwiązaniami do obsługi klienta innych firm, takimi jak Salesforce, ServiceNow i Zendesk. Firmy mogą dostosować generatywną sztuczną inteligencję do swoich potrzeb, w tym skorzystać z niedawno ogłoszonego produktu Copilot Studio, aby pomóc w dostosowaniu własnego chatbota Copilot dla przedstawicieli serwisu.

Rozwiązanie Copilot for Service będzie obejmować obsługę rozwiązania Copilot for Microsoft 365, co umożliwi agentom obsługi klienta korzystanie z aplikacji takich jak Outlook i Teams w celu lepszej pomocy klientom.

Ponieważ jest to publiczna wersja zapoznawcza, korzystanie z usługi Copilot for Service jest bezpłatne. Jeśli jednak Microsoft udostępni ją ogólnie w pierwszym kwartale 2024 r., w przypadku firm, które subskrybują plany Microsoft 365 E3 lub E5, będzie pobierana opłata w wysokości 50 USD za użytkownika miesięcznie.