Microsoft wprowadza nową aplikację Queues dla zespołów, aby skutecznie zarządzać połączeniami z klientami

Microsoft Teams to coś więcej niż tylko platforma do zdalnych spotkań i rozmów wideo; usprawnia również interakcję firm z klientami, którzy zwracają się o pomoc. Niedawno firma ujawniła wdrożenie swojej innowacyjnej aplikacji Queues dla Teams, zaprojektowanej w celu usprawnienia sposobu, w jaki użytkownicy skutecznie zarządzają zapytaniami klientów.

Microsoft ogłosił we wpisie na blogu , że aplikacja Queues jest dostosowana do agentów obsługi klienta, którzy mogą nie działać w konwencjonalnych środowiskach call center. Firma udostępniła:

Aplikacja Queues oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs i zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym, umożliwiając agentom sprawną obsługę połączeń przychodzących, pomoc klientom i szybkie rozwiązywanie problemów. Agenci i kierownicy zespołów mają możliwość dołączenia do kolejki lub jej opuszczenia w zależności od swojej dostępności. Ponadto administratorzy mogą skonfigurować aplikację tak, aby agenci mogli jednocześnie przeglądać rekordy zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla połączeń przychodzących PSTN, wyposażając ich w niezbędny kontekst potrzebny do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.

Ta aplikacja umożliwia przedstawicielom obsługi klienta żądanie dodatkowego wsparcia od liderów zespołów i płynne przełączanie się między różnymi kolejkami połączeń. Wyświetla metryki w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom śledzenie liczby połączeń w kolejce, średniego czasu oczekiwania dzwoniących oraz liczby klientów, którzy rozłączają się przed połączeniem z agentem.

Ponadto Microsoft integruje obsługę swojego asystenta AI Copilot z aplikacją Queues za pośrednictwem Teams Phone. Według firmy Copilot może dokumentować notatki, najważniejsze wydarzenia i kolejne kroki dla każdego połączenia i udostępniać te informacje innym przedstawicielom obsługi klienta.

Aplikacja Queues jest dostępna dla organizacji, które subskrybują Teams Premium. Obejmuje ona różne zaawansowane funkcje, takie jak inteligentne podsumowania połączeń, usługi tłumaczenia na żywo, napisy i inne narzędzia ułatwiające pracę przedstawicielom obsługi klienta w ramach Teams.

Źródło