Firma Microsoft potwierdza błąd uniemożliwiający otwieranie programu Outlook i innych aplikacji pakietu Office w systemie Windows

Według firmy Microsoft użytkownicy systemów Windows 10 i 11 mogą napotkać błąd uniemożliwiający uruchomienie programu Outlook i innych aplikacji po zainstalowaniu najnowszej aktualizacji Patch Tuesday ( KB5027231, wydanej 13 czerwca 2023 r .). Firma zaktualizowała dokumentację Windows Health Dashboard, aby podać niezbędne szczegóły dotyczące problemu i zaoferować klientom, których dotyczy problem, obejście problemu.

Microsoft twierdzi, że błąd dotyczy 32-bitowego pakietu Office zainstalowanego w 64-bitowym systemie Windows 10 i 11 (wersje klienta 22H2 i 21H2 oraz Windows Server 2022). Mimo że firma Microsoft zmieniła domyślną instalację pakietu Office z 32-bitowej na 64-bitową w 2018 r. , wiele osób może nadal korzystać z 32-bitowego pakietu Office. Jednak do wystąpienia problemu potrzebny jest konkretny program antywirusowy i określona wersja — według firmy Microsoft problem występuje w systemach korzystających z Trellix Endpoint Security w wersji wcześniejszej niż 35.31.25.

Po zainstalowaniu aktualizacji KB5027231 lub nowszej na urządzeniach z systemem Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym, chroniącym przed złośliwym kodem lub oprogramowaniem zabezpieczającym otwieranie aplikacji firmy Microsoft lub innych firm może nie być możliwe. Niektóre znane aplikacje, których dotyczy problem, to Microsoft Outlook i inne aplikacje pakietu Microsoft Office. Ten problem występuje tylko w przypadku 32-bitowych aplikacji działających w 64-bitowym systemie Windows z Trellix Endpoint Security w wersji wcześniejszej niż 35.31.25. Podczas próby otwarcia aplikacji, której dotyczy problem, dziennik zdarzeń wskazuje naruszenie zasad dostępu z błędem „moduł jest nieznany”. Konsumenci korzystający z urządzeń z systemem Windows w domu raczej nie napotkają tego problemu.

Klienci, których to dotyczy, mogą rozwiązać ten problem, aktualizując program Trellix Endpoint Security Agent do wersji 35.31.25 lub nowszej. Chociaż firma Microsoft wspomniała tylko o programie Trellix Endpoint Security Agent, inne aplikacje antywirusowe mogą powodować ten sam problem. Dlatego firma zaleca, aby osoby korzystające z innych rozwiązań chroniących przed złośliwym oprogramowaniem i doświadczające problemów z aplikacjami pakietu Office skontaktowały się z obsługą klienta oprogramowania zabezpieczającego, którego używają.

Więcej informacji na temat problemu z nieotwieraniem programu Outlook w systemach Windows 10 i 11 po aktualizacji z czerwcowego wtorku można znaleźć w oficjalnej dokumentacji systemu Windows Health Dashboard .