Przewodnik certyfikacji ITIL: przegląd i ścieżki kariery

• ITIL służy jako standardowa struktura zarządzania usługami IT i dostawami od późnych lat 80-tych.
• Certyfikacja w ITIL ewoluowała, aby nadążyć za zmieniającymi się wymaganiami i realiami technologii informatycznych.
• Małe firmy, które zatrudniają pracowników z certyfikatem ITIL, inwestują w strategicznych myślicieli, którzy są przeszkoleni i certyfikowani w celu świadczenia nowoczesnych usług IT, zarządzania i przywództwa.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla specjalistów IT i właścicieli małych firm zainteresowanych certyfikatami ITIL.

Czy jesteś specjalistą IT i chcesz zwiększyć swoją wartość jako pracownika? A może właściciel małej firmy, który chce chronić Twoje inwestycje w IT, zatrudniając wykwalifikowanych specjalistów IT? Certyfikat ITIL może być odpowiedzią na Twoje potrzeby. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest ITIL, jakie certyfikaty są dostępne i dlaczego firmy powinny korzystać z tej struktury.

Czym jest ITIL?

ITIL, skrót od Information Technology Infrastructure Library, został opracowany w latach 80. przez brytyjską Centralną Agencję Komputerową i Telekomunikacyjną (CCTA). Został zaprojektowany jako zestaw standardowych najlepszych praktyk dotyczących usług informatycznych (IT) w agencjach rządowych. W ciągu następnych czterdziestu lat duże i małe firmy w różnych branżach i sektorach rynkowych przyjęły, poprawiły i rozszerzyły ITIL do tego, czym jest dzisiaj: kompleksową platformą zarządzania dostarczaniem usług IT.

ITIL to standardowa struktura akceptowana na całym świecie do zarządzania dostarczaniem usług IT. Ramy ITIL definiują model cyklu życia usług dla usług IT. Określa określone procesy i działania na każdym etapie cyklu życia usług IT — projektowania, rozwoju, dostarczania i wsparcia usług IT.

Omówienie ITIL4

W ciągu ponad 30 lat od jego debiutu wydano różne wersje ITIL, aby zachować spójność lub wyprzedzać zmieniające się wymagania biznesowe. ITIL 4 został wprowadzony na rynek w lutym 2019 roku i nadal się rozwija i ewoluuje, co skłoniło do wycofania wersji 3 w 2021 roku.

Według Axelos, właściciela własności intelektualnej struktury ITIL i procesu akredytacji w celu zatwierdzania certyfikowanych trenerów, ITIL 4 został zaprojektowany w celu dostosowania ITIL do innych istniejących metod zarządzania IT, takich jak IT4IT, Agile, DevOps i Lean, a także uwzględnienia informacji zwrotnych od użytkownicy.

ITIL 4: 7 zasad przewodnich

Siedem zasad przewodnich stanowi rdzeń struktury ITIL 4. Pomyśl o nich jako o celach, które powinny kierować praktykami IT Twojej firmy. Nie są to twarde zasady, ale raczej uniwersalne sugestie, które można zastosować w każdej korporacji czy organizacji.

1. Skoncentruj się na wartości.
2. Zacznij tam, gdzie jesteś.
3. Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym.
4. Współpracuj i promuj widoczność.
5. Myśl i pracuj holistycznie.
6. Zachowaj prostotę i praktyczność.
7. Optymalizuj i automatyzuj.

Poziomy certyfikacji ITIL

Certyfikat ITIL 4 oznacza, że ​​specjalista IT jest przeszkolony na określonym poziomie struktury ITIL i jest w stanie świadczyć usługi zarządzania IT związane z jego certyfikacją. Jeśli jesteś pracownikiem, to poświadczenie jest dobrodziejstwem dla twojego CV, ponieważ pokazuje twoje kompetencje i umiejętności. Jeśli jesteś właścicielem firmy, zatrudnianie pracowników z tym certyfikatem oznacza, że ​​możesz polegać na wysoko wykwalifikowanych specjalistach IT, którzy zaspokoją potrzeby Twojej firmy w zakresie zarządzania IT.

W programie certyfikacji ITIL są cztery certyfikaty:

• Podstawa ITIL4
• ITIL 4 Profesjonalista Zarządzający
• ITIL 4 Lider Strategiczny
• Moduły rozszerzeń ITIL 4

Podstawa ITIL4

Jak sama nazwa wskazuje, certyfikacja ITIL 4 Foundation szkoli specjalistów IT w zakresie podstaw zarządzania usługami IT, przygotowując osoby do codziennych obowiązków i oczekiwań specjalisty IT.

ITIL 4 Profesjonalista Zarządzający

Kolejny poziom certyfikacji ITIL, ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP), to seria czterech modułów, które zapewniają specjalistom IT praktyczne i techniczne umiejętności umożliwiające rozwój od specjalisty ITIL do stratega ITIL. Każdy z czterech modułów koncentruje się na innych umiejętnościach zawodowych.

• Moduły specjalistyczne ITIL:
  • Twórz, dostarczaj i wspieraj
  • Wartość dla interesariuszy kierowcy
  • IT o dużej szybkości
• Moduły ITIL Strategist
  • Kieruj, planuj i ulepszaj

Osoba musi ukończyć wszystkie cztery moduły, zanim będzie kwalifikować się do otrzymania certyfikatu ITIL 4 Managing Professional.

ITIL 4 Lider Strategiczny

Istnieją dwa moduły certyfikacji ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL).

• Moduły ITIL Strategist
  • Kieruj, planuj i ulepszaj

• Moduły Lidera ITIL
• Strategia cyfrowa i informatyczna

Należy pamiętać, że moduł ITIL Strategist „Direct, Plan and Improve” dotyczy zarówno certyfikacji ITIL 4 Managing Professional, jak i ITIL 4 Strategic Leader. Dlatego też, jeśli dana osoba uzyskała już tytuł ITIL 4 Managing Professional, wystarczy ukończyć moduł ITIL 4 Leader „Digital & IT Strategy”, aby uzyskać tytuł ITIL 4 Strategic Leader.

Moduły rozszerzeń ITIL 4

Moduły rozszerzające ITIL 4 zostały stworzone, aby zaoferować specjalistom IT umiejętności, narzędzia i strategie do pracy z nowymi technologiami i zmieniającymi się realiami w dziedzinie IT dzisiaj iw przyszłości.

• ITIL 4 Moduły specjalistyczne
  • Zrównoważony rozwój w branży cyfrowej i IT
• ITIL 4 Moduły specjalistyczne
  • Pozyskiwanie i zarządzanie usługami w chmurze

Nie ma żadnych wymagań wstępnych dla żadnego modułu rozszerzeń, więc wszyscy specjaliści IT, którzy chcą pogłębić swoje wskazówki i zrozumienie struktury ITIL, mogą to zrobić.

Czy wiesz, że?: chociaż certyfikat IT jest doskonałym dowodem twardych umiejętności pracownika IT, istnieją również umiejętności miękkie, których potrzebuje każdy specjalista ds. technologii, takie jak umiejętności komunikacji i współpracy.

szkolenia ITIL

Szkolenia ITIL są prowadzone przez akredytowane organizacje szkoleniowe w różnych formatach. Chociaż Axelos posiada ramy ITIL od 2013 roku, utrzymuje również akredytację ITIL dla instytutów szkoleniowych i egzaminacyjnych. Istnieją setki organizacji szkoleniowych akredytowanych przez ITIL (ATO), które są zatwierdzone do prowadzenia szkoleń i przeprowadzania egzaminów certyfikacyjnych na koniec kursu szkoleniowego.

Osoby fizyczne mogą również wybrać jedną organizację do szkolenia certyfikacyjnego i przygotowania do egzaminu, a następnie przystąpić do egzaminu certyfikacyjnego w zatwierdzonym instytucie egzaminacyjnym (EI), z których wiele współpracuje bezpośrednio z ATO. Do uzyskania certyfikatu wymagane są szkolenia i egzaminy.

Praca i kariera związana z ITIL

Niektóre kariery, które wykorzystują lub mogą skorzystać z certyfikacji ITIL, obejmują:

• kierowników projektów informatycznych
• Specjaliści średniego i wyższego szczebla w sektorze IT
• Administratorzy systemów informatycznych
• Role zarządzania usługami IT
• Specjaliści w firmach obsługujących klientów lub klientów w zakresie technologii i usług IT
• konsultanci IT

Ze względu na rosnące znaczenie technologii w firmach każdej wielkości, a także możliwość zastosowania struktury ITIL w różnych branżach i dziedzinach, wiele małych i średnich firm dostrzega obecnie wartość zatrudniania pracowników z certyfikatem ITIL, zanim brak wykwalifikowanych specjalistów IT spowoduje biznes do skoku w łeb. [Te historie z horroru technicznego przyprawią Cię o dreszcze. ]

Dlaczego firmy powinny używać frameworka ITIL

ITIL pomaga dopasować cele i potrzeby biznesowe do usług IT. Pozwala firmom na efektywne zarządzanie ryzykiem, poprawę relacji z klientami, wspieranie najbardziej efektywnych kosztowo praktyk oraz tworzenie dynamicznego środowiska IT, które może swobodnie rosnąć i ewoluować.

Oto niektóre konkretne korzyści wynikające z wykorzystania frameworka ITIL:

• Zmniejszone koszty rozwoju i wdrażania usług IT
• Większa satysfakcja klientów w oparciu o lepszą szybkość i efektywność świadczenia usług IT
• Zwiększona produktywność personelu IT na wszystkich stanowiskach i poprawa jakości wyników pracy
• Lepsze wskaźniki zarządzania usługami
• Zwiększona elastyczność organizacyjna, pracownicza i menedżerska w dostosowywaniu usług do zmieniających się wymagań biznesowych

Przed wprowadzeniem ITIL wiele projektów IT miało przekroczony budżet, zboczyło z kursu lub zakończyło się fiaskiem z powodu pełzania zakresu, złego zarządzania i braku powtarzalnych wyników. W latach 80. ITIL wprowadził strukturę i dyscyplinę do zarządzania usługami informatycznymi. Dzięki kolejnym ulepszeniom struktury, firmy korzystające z ITIL mogą być pewne, że ich zespoły IT postępują zgodnie z najlepszymi praktykami, aby jak najlepiej wykorzystać swoje operacje IT.

Jak certyfikacja ITIL może wesprzeć Twój biznes i karierę

Ramy ITIL nadal stanowią standardową najlepszą praktykę w zarządzaniu usługami i dostawami IT, a programy certyfikacji są dostępne dla specjalistów IT na wszystkich poziomach. Te szkolenia i kursy certyfikacyjne pomagają pracownikom IT przygotować się na ewolucję zarządzania dostarczaniem usług IT. Małe firmy, które zachęcają pracowników do rozwoju zawodowego i traktują priorytetowo zatrzymanie personelu z certyfikatem ITIL, inwestują w przyszłość swoich organizacji, chroniąc swoje systemy i procesy IT za pomocą wykwalifikowanych menedżerów i zespołów przygotowanych do radzenia sobie ze wszystkim, co może się pojawić.

Ed Tittel i Earl Follis przyczynili się do powstania tego artykułu.