Jeśli będziesz słuchać, Twoi pracownicy podejmą działania

• Najlepszym sposobem, aby Twoi pracownicy poczuli się ważni i cenieni, jest ich słuchanie.
• Wdrożenie strategii słuchania pracowników to świetny pierwszy krok do tego, aby Twoi pracownicy poczuli się ważni.
• Po wdrożeniu tej strategii musisz dokonać prawdziwych zmian w kulturze firmy.

Nowe badanie pokazuje, że jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy odgrywali bardziej aktywną rolę w Twojej firmie, musisz słuchać tego, co mają do powiedzenia. Badanie pokazuje, że głównym powodem, dla którego pracownicy nie wykazują większej inicjatywy w pracy, jest to, że ich liderzy nie otrzymują ich opinii przed podjęciem decyzji.

Badanie przeprowadzone przez Johna Izzo, autora nowej książki Stepping Up: How Taking Responsibility Changes Everything (Berrett-Koehler, 2012), zdefiniowało stepping jako „ podejmowanie inicjatywy w celu ulepszenia firmy, w tym przedstawianie nowych pomysłów, sugerowanie lepsze sposoby prowadzenia działalności i podejmowanie dużych wysiłków w celu poprawy usług organizacji.

Sześćdziesiąt cztery procent spośród 675 ankietowanych pracowników zawodowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie stwierdziło, że największym problemem jest „przywódca podejmujący decyzje bez szukania wkładu”.

„Najważniejsze jest to, że ludzie chcą być słyszani i czuć się doceniani” – powiedział Izzo. „Kiedy decyzje są podejmowane bez uzyskania wkładu ze strony ludzi, mają tendencję do powstrzymywania się od swoich pomysłów i wykazują mniejszą inicjatywę w celu wprowadzenia ulepszeń”.

Innym ważnym czynnikiem powstrzymującym ludzi przed awansem jest sposób, w jaki liderzy reagują na pomysły i wkład pracowników. Trzydzieści osiem procent respondentów stwierdziło, że „liderzy odrzucają pomysły bez ich zbadania” to drugi najczęstszy powód, dla którego ludzie nie podejmują inicjatywy.

Kolejne 26 procent wymieniło „ludzi, którzy nie są nagradzani lub nagradzani za granie poza liniami” jako krytyczny czynnik powstrzymujący ludzi przed awansem.

„Firmy, które chcą więcej inicjatywy i chcą, aby pracownicy wnieśli więcej swoich pomysłów do pracy, muszą regularnie rozpoznawać osoby, które są konstruktywnie irytujące lub które przejmują inicjatywę, nawet jeśli trochę łamią zasady” – powiedział Izzo.

Posiadanie kultury firmy, w której ludzie będą wdrażać swoje pomysły do ​​pracy, wiąże się z wieloma ważnymi wynikami w takich obszarach, jak produktywność, zaangażowanie pracowników, retencja i innowacyjność. Jednym z najlepszych przykładów, które przytacza Izzo, jest rozwój frappuccino Starbucks. Pomysł na napój został po raz pierwszy zasugerowany przez niektórych pracowników pierwszej linii i kierownika sklepu w południowej Kalifornii. Kiedy pomysł trafił do biur korporacyjnych w Starbucks, został odrzucony. Jednak jeden z kierowników i tak zachęcił sklep do eksperymentowania, a rezultatem był produkt wart miliard dolarów dla Starbucks.

„To jest coś, co widzimy raz po raz” – powiedział. „Kiedy przywódcy angażują ludzi w podejmowanie decyzji i cenią ich pomysły, opór zamienia się w produktywną energię”.

Strategia słuchania pracowników

Strategia słuchania pracowników polega na zrozumieniu doświadczeń pracowników poprzez zintegrowane podejście. Podejście to obejmuje angażowanie pracowników, proszenie ich o informacje zwrotne i ulepszanie organizacji poprzez włączanie ich pomysłów. Celem jest osiągnięcie tego przy jednoczesnym zachowaniu celów i misji firmy.

To coś więcej niż tylko wysyłanie ankiet. Polega ona na zmianie kultury firmy, poprzez takie zachowanie, aby pracownicy czuli się wysłuchani i docenieni. Strategia słuchania pracowników musi zaczynać się od góry, wraz z wdrożeniem najwyższego kierownictwa i HR. Wdrożenie tych strategii wymaga pracy wszystkich pracowników agencji. Jest to implementacja typu top-down.

Jak opracować strategię?

Kiedy opracowujesz strategię słuchania pracowników, musisz spojrzeć na swoją firmę jako całość, w tym na swoje cele i zadania. Pomoże Ci to określić pytania, które powinieneś zadać, oraz rodzaj informacji zwrotnych, które najprawdopodobniej otrzymasz. Najbardziej pomocne jest, gdy otrzymywane informacje zwrotne odnoszą się do Twojej firmy. Rozważając, które techniki są najlepsze dla Twojej firmy, musisz przyjrzeć się wszystkim potencjalnym strategiom i upewnić się, że te, które wybierzesz, będą dobrze działać w całej organizacji.

Wdrożenie tych strategii może zająć nie więcej niż kilka tygodni, ale jest to ciągły proces. Nie możesz po prostu powiedzieć, że raz zadasz pytania i zakończyć to na jeden dzień. Jest to ciągły proces proszenia o opinie, przeglądania opinii i wprowadzania zmian. Następnie zaczynasz cały cykl od nowa. Ważne jest, jak zaczniesz swoją strategię i wdrażanie. Musisz stworzyć plan działania i mapowanie dla ankiet. Następnie musisz zebrać przechwycone dane i określić, jak posunąć się naprzód. Kluczem jest dokonanie prawdziwych zmian, w przeciwnym razie całkowicie stracisz pracowników.

Strategie, które możesz wdrożyć, obejmują:

• Ankiety osób, które ubiegają się o stanowisko w Twojej firmie.
• Ankiety osób rozpoczynających nową pracę w Twojej firmie.
• Ankiety osób odchodzących z Twojej firmy.
• Ankiety pulsacyjne, które są krótkie i przeprowadzane w regularnych odstępach czasu, aby menedżerowie mogli ocenić odczucia pracowników i zmiany.
• Grupy fokusowe, aby umożliwić pracownikom dodanie wartości i znaczenia poprzez dogłębne zagłębienie się w określone tematy.
• Indywidualne rozmowy z kierownictwem, aby dać pracownikom szansę na bezpośrednią rozmowę z kierownikiem i otwartą dyskusję na dowolny temat.
• Informacje zwrotne, które obejmują wszystko, co dzieje się w firmie, aby zapewnić każdemu samoświadomość.

Jak zachęcić pracowników do udzielania informacji zwrotnej?

Nie możesz zagwarantować, że pracownicy odpowiedzą na Twoje pytania i udzielą sensownych informacji zwrotnych. Jeśli wyjaśnisz swoim pracownikom, że ich opinie są ważne i zachęcisz ich do wyrażania opinii, musisz ich słuchać, aby pokazać, że jesteś szczery. Kiedy zaczniesz dostosowywać się do ich obaw, zobaczą, że jesteś zaangażowany w słuchanie i wprowadzanie zmian.