Jak zwrócić grę na Steam

Steam oferuje hojny system zwrotów. Możesz zwrócić pieniądze za każdą grę kupioną przez Steam z dowolnego powodu — niezależnie od tego, czy gra nie działa poprawnie na twoim komputerze, czy po prostu nie sprawia ci frajdy.

Ta funkcja zachęca do wypróbowania gier, co do których nie masz pewności. Jeśli gra Ci się nie spodoba, zawsze możesz ją zwrócić i odzyskać pieniądze. Jest to szczególnie przydatne teraz, gdy tak niewiele gier oferuje bezpłatne wersje demonstracyjne.

Kiedy możesz zwrócić grę

Istnieją dwa podstawowe wymagania dotyczące możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy: Musisz kupić grę w ciągu ostatnich 14 dni i grać w nią krócej niż dwie godziny.

Jeśli spełnisz te wymagania, Valve obiecuje, że zwróci Ci pieniądze bez podania przyczyny. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za grę, nawet jeśli nie spełniasz tych wymagań — Valve przyjrzy się Twojej prośbie, ale nie zagwarantuje zwrotu pieniędzy.

Nie możesz zwrócić pieniędzy za gry, które kupiłeś poza Steam i dodałeś do Steam za pomocą klucza produktu (przynajmniej nie przez Steam — musiałbyś poprosić o zwrot pieniędzy przez pierwotnego sprzedawcę). Chociaż czasami możesz zaoszczędzić pieniądze na grach Steam, kupując klucze Steam w zewnętrznych sklepach z grami , ta funkcja zachęca do kupowania gier przez Steam, jeśli uważasz, że chcesz je zwrócić.

Jeśli zwrócisz pieniądze za wiele gier, Valve może rozważyć to „nadużycie” i przestać oferować ci zwrot pieniędzy. „Zwroty mają na celu wyeliminowanie ryzyka związanego z zakupem tytułów na Steamie, a nie sposób na zdobycie darmowych gier”, zgodnie z polityką Valve. Valve nie określa dokładnie, co uważa za „nadużycie”, ale prawdopodobnie nie powinno być problemu, o ile nie kupujesz regularnie dużej liczby gier i nie zwracasz większości z nich.

Valve zauważa, że ​​zwrot pieniędzy za grę zakupioną przed wyprzedażą i zakup jej po niższej cenie promocyjnej nie jest uważany za nadużycie. Tak więc, jeśli kupisz grę za 60 USD, a kilka dni później trafi ona do sprzedaży za 30 USD, możesz zwrócić grę i kupić ją po niższej cenie — pod warunkiem, że grasz w nią krócej niż dwie godziny.

Twój zwrot pieniędzy może zostać zwrócony na tę samą metodę płatności, za pomocą której kupiłeś grę, lub na kredyt w Portfelu Steam, który możesz wydać na Steam. Przeczytaj zasady zwrotów Steam firmy Valve, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o tym, jak działają zasady.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy za grę Steam

Jeśli Twoja gra została zakupiona mniej niż 14 dni temu i grałeś w nią mniej niż dwie godziny, masz gwarancję zwrotu pieniędzy. Oto jak go zdobyć.

Najpierw przejdź do strony wsparcia Steam. Możesz uzyskać dostęp do tej strony, klikając Pomoc > Pomoc techniczna Steam w Steam lub odwiedzając witrynę pomocy technicznej Steam w przeglądarce internetowej. Jeśli odwiedzisz tę stronę w przeglądarce internetowej, będziesz musiał zalogować się na swoje konto Steam, aby kontynuować. Jeśli odwiedzisz tę stronę na Steamie, nastąpi automatyczne zalogowanie.

Do gry, w którą ostatnio grałeś

Jeśli chcesz zwrócić pieniądze za grę, w którą niedawno grałeś lub którą kupiłeś, znajdziesz to w sekcji „Ostatnie produkty” u góry strony.

Zostanie wyświetlonych kilka opcji — trzy z nich dają możliwość zażądania zwrotu pieniędzy.

Kliknij „Chcę poprosić o zwrot pieniędzy” na następnej stronie.

Musisz wybrać, w jaki sposób chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Większość kart debetowych lub kredytowych może otrzymać zwrot bezpośrednio, ale niektóre nie. Valve ma listę metod płatności, które mogą otrzymać zwrot pieniędzy — jeśli Twojej metody płatności nie ma na liście, nie martw się. Zawsze możesz otrzymać zwrot pieniędzy do portfela Steam.

Kliknij „Wybierz metodę zwrotu…” i wybierz preferowaną metodę zwrotu.

Po wybraniu metody zwrotu otrzymasz szczegółowe informacje o tym, co zwracasz.

Przewiń w dół i wybierz przyczynę zwrotu z menu rozwijanego. Powinieneś wpisać krótkie wyjaśnienie, dlaczego żądasz zwrotu pieniędzy, zwłaszcza jeśli próbujesz nakłonić ich do zwrotu pieniędzy poza normalnym limitem „dwóch godzin lub dwóch tygodni”. Kliknij „Prześlij prośbę”, gdy skończysz.

Zwroty są zwykle dość szybkie, zwłaszcza jeśli otrzymasz środki zdeponowane w portfelu Steam. Zwrot środków przy użyciu innych metod płatności może przebiegać nieco wolniej, ale powinien zostać zrealizowany w ciągu tygodnia od zatwierdzenia zwrotu.

W przypadku gry, której nie ma na liście ostatnich

Jeśli nie widzisz nazwy gry na swojej liście ostatnich zakupów, kliknij „Zakupy”.

Zobaczysz listę wszystkich zakupów dokonanych na Steamie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Ta strona pokaże również karty kolekcjonerskie Steam i inne przedmioty, które sprzedałeś na Rynku Społeczności Steam.

Znajdź na liście grę, którą chcesz zwrócić, i kliknij ją.

Kliknij przycisk „Chcę otrzymać zwrot pieniędzy”, gdy Steam zapyta, jaki masz problem z grą.

System wsparcia zapyta, czy potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów technicznych z grą. Jeśli gra nie działa prawidłowo i chcesz spróbować naprawić problem, zamiast zwracać pieniądze za grę, możesz skorzystać z opcji pomocy technicznej dostępnych tutaj.

Jeśli jesteś pewien, że chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, kliknij „Chcę poprosić o zwrot pieniędzy”.

Steam sprawdzi, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy i zaoferuje taki, jeśli tak. Tutaj możesz wybrać metodę płatności, na którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy — pierwotną metodę płatności lub kredyt w Portfelu Steam.

Jeśli nie kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, system poinformuje Cię, że w Twojej sytuacji zwroty zwykle nie są zapewniane, ale mimo to pozwoli Ci o nie wystąpić.

Zostaniesz zapytany, dlaczego zwracasz pieniądze za grę. Wybierz powód z pola i wpisz krótką wiadomość ze swoimi przemyśleniami. Chociaż masz gwarancję zwrotu pieniędzy, te wiadomości mogą pomóc Valve i twórcy gry zrozumieć, dlaczego nie chcesz zachować gry.

Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy poza normalnymi ograniczeniami, postaraj się podać jak najwięcej szczegółów. W szczególnych okolicznościach Valve może i tak zwrócić ci pieniądze, ale będziesz musiał przedstawić dobrą sprawę.

Kliknij przycisk „Prześlij prośbę”, aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Po przesłaniu prośby

Otrzymasz wiadomość e-mail od Steam z informacją, że otrzymałeś prośbę o zwrot pieniędzy. Wiadomość e-mail mówi, że Valve sprawdza Twoją prośbę i skontaktuje się z Tobą.

Otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z informacją, że zwrot pieniędzy za zakup został dokonany, jeśli spełniasz wymagania. Zwykle widzieliśmy, że te prośby o zwrot były akceptowane w ciągu kilku godzin. Żądania wykraczające poza normalny okres zwrotu kosztów mogą trwać znacznie dłużej.

Chociaż polityka zwrotów Steam jest hojna, wciąż jest ograniczona. Nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy za grę, którą kupiłeś na wyprzedaży dwa lata temu i nigdy nie grałeś, i zwykle nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy za nową grę, w którą grałeś przez sześć godzin, zanim zdałeś sobie sprawę, że jest okropna.

Gdy kupujesz nową grę na Steamie, wypróbuj ją w ciągu pierwszych czternastu dni, aby móc zdecydować, czy chcesz ją zachować, czy nie.