Jak radzić sobie z nękaniem w mediach społecznościowych

• Nękanie w mediach społecznościowych stanowi poważne zagrożenie nie tylko dla młodych dorosłych, ale także dla marek i właścicieli firm.
• Nękania w Internecie nie należy lekceważyć i należy się z nim obchodzić w delikatny, ale stanowczy sposób.
• W razie potrzeby użytkownicy mediów społecznościowych powinni zgłaszać przypadki nękania w Internecie odpowiednim organom.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla osoby, która obecnie doświadcza nękania w mediach społecznościowych i szuka praktycznych, skutecznych sposobów radzenia sobie z tą sytuacją.

Konfrontacja online może być stresująca i trudna do opanowania. Może nawet wpłynąć na twoje bezpieczeństwo. Jeśli Ty lub Twoja firma jesteście celem nękania w mediach społecznościowych, ten artykuł może pomóc w podjęciu kolejnych kroków, dzięki którym można zapomnieć o tym rozdziale.

Co definiuje nękanie w mediach społecznościowych?

Nękanie w mediach społecznościowych odnosi się do kilku antagonistycznych zachowań praktykowanych przez użytkowników mediów społecznościowych. Innym powszechnym terminem jest cybernękanie; jednak nękanie w mediach społecznościowych dotyka więcej osób niż nastolatki na Instagramie lub jakimkolwiek kanale mediów społecznościowych. Ponadto może się to przytrafić dorosłym i firmom i mieć poważne konsekwencje, jeśli nie zostanie odpowiednio potraktowane.

Problem z nękaniem w mediach społecznościowych polega na tym, że powoduje to rozłączenie między podmiotem a osobą nękającą. Ludzie znacznie rzadziej obrażają kogoś osobiście, ale czują się ośmieleni, gdy mają ekran, który pozwala im zdystansować się od celu.

Firmy są szczególnie narażone na formy nękania w mediach społecznościowych, ponieważ firmy muszą znajdować się na określonych platformach, aby wchodzić w interakcje z klientami i partnerami. Na przykład klienci mogą skorzystać z mediów społecznościowych, jeśli mieli negatywne doświadczenia z klientami lub ich oczekiwania nie spełniły oczekiwań, jakie otrzymaliby od Twojej firmy.

Jednak w przeciwieństwie do osoby fizycznej stwarza problemy dla marki, aby zniknąć z Facebooka, jeśli zirytowany użytkownik przeprowadzi atak na firmę. Usunięcie się z mediów społecznościowych może prowadzić do utraty biznesu, ponieważ większość firm korzysta z mediów społecznościowych do promowania produktów i usług. Dlatego właściciele firm muszą nauczyć się właściwej taktyki radzenia sobie z nękaniem w mediach społecznościowych.

Czy wiedziałeś? Około 44% dorosłych Amerykanów zgłasza, że ​​doświadcza nękania w Internecie , od obraźliwych wyzwisk po groźby fizyczne.

Jaki jest przykład nękania w mediach społecznościowych?

Cybernękanie i nękanie w sieci to nie tylko domena licealistów i odrzuconych byłych kochanków. W Twojej firmie też może się to zdarzyć. I chociaż media społecznościowe są integralną częścią strategii marketingu treści wielu firm, wielu właścicieli firm waha się z powodu obaw, co może pójść nie tak.

Clarissa Windham-Bradstock, dyrektor operacyjny AnyLabTestNow , odkryła z pierwszej ręki, jak źle może być, powiedziała uczestnikom FranCamp2012, który odbył się 4 maja w Atlancie.

Wrogi były franczyzobiorca i sprzedawca, z którego usług AnyLabTestNow przestał korzystać, zaczął cyberprześladować i nękać Windham-Bradstock, najwyraźniej próbując sprawić, by ona i firma wyglądały źle. Mężczyzna zaczął od zamieszczenia negatywnych komentarzy na jej temat i AnyLabTestNow na otwartym forum internetowym.

Następnie przyjaciele i współpracownicy otrzymywali zaproszenia do znajomych z profilu na Facebooku z tym samym zdjęciem co profil Windham-Bradstock, ale z nieco inną nazwą. Fałszywy profil zawierał jej adres domowy i imiona dzieci, a także zdjęcia jej dzieci.

Czy wiedziałeś? Windham-Bradstock doświadczył „doxingu”, czyli odkrywania i publikowania danych osobowych online, aby świat mógł je zobaczyć. Chociaż doxing sam w sobie nie jest nielegalny, może podlegać przepisom dotyczącym prześladowania i nękania, w zależności od miejsca zamieszkania i stopnia nękania.

Windham-Bradstock powiedziała, że ​​sądziła, że ​​może odróżnić swój rzeczywisty profil od profilu stworzonego przez sprawcę, zmieniając swoje zdjęcie profilowe. Ale ciągle aktualizował fałszywy profil o nowe zdjęcie.

Następnie sprawca użył fałszywego profilu, aby powiedzieć złe rzeczy o niej, AnyLabTestNow i niektórych jej franczyzobiorcach, powiedział Windham-Bradstock. Zasugerował również, że miała niewłaściwe relacje z innymi dyrektorami firmy. Później założył kolejny fałszywy profil na Facebooku pod inną nazwą.

Ludzie pytali Windham-Bradstock, dlaczego po prostu nie usunęła swojego profilu na Facebooku i nie wyłączyła się całkowicie. Gdyby usunęła swój profil, powiedział Windham-Bradstock, pozostawiłoby to napastnika jako jedyne jej zdjęcie w Internecie, co pozwoliłoby mu wygrać i pozostawiłoby ją w złym świetle dla świata.

Jakie kroki powinieneś podjąć, jeśli jesteś celem nękania w mediach społecznościowych?

Windham-Bradstock doradził podjęcie następujących kroków, jeśli staniesz się celem nękania w mediach społecznościowych.

• Zapisz zrzuty ekranu wszystkiego, aby użyć ich jako dowodów.
• Powiadom media społecznościowe za pośrednictwem kanału, że sugerują, że ktoś niewłaściwie używa Twojego imienia i nazwiska.
• Korzystaj z kanałów mediów społecznościowych, aby kontaktować się z decydentami.

Dodatkowe wskazówki, jak radzić sobie z nękaniem w mediach społecznościowych

Nękanie w Internecie jest szczególnie trudną do opanowania formą zastraszania, ponieważ nie ma się bezpośredniego kontaktu ze sprawcą. Dlatego musi być traktowany w bardziej zniuansowany sposób niż konfrontacja osobista.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Twojej firmie uniknąć pułapek mediów społecznościowych.

Nie angażuj się w nękanie

Naturalnym ludzkim instynktem jest obrona przed atakiem. Ale w królestwie internetu strzelanie do sprawcy jest jak dodawanie tlenu do pożaru. Angażując się w ich obelgi lub groźby, dajesz im dokładnie to, czego chcą. Dlatego w miarę możliwości najlepiej jest milczeć i nie ryzykować eskalacji sytuacji.

Zneutralizuj sytuację pozytywnie

Jeśli jesteś nękany do tego stopnia, że ​​milczenie nie wchodzi w grę, spróbuj pozytywnie nawiązać kontakt z agresorem. Na przykład, zamiast przyjmować postawę obronną, zaproponuj coś konstruktywnego.

Jeśli powiedzą coś w stylu „Twoja marka jest okropna”, odpowiedz „Przykro mi, że miałeś negatywne doświadczenia, daj nam znać, jak możemy poprawić w przyszłości”.

Wyrażanie empatii może rozładować sytuację, ponieważ trudniej jest zaatakować kogoś, kto próbuje pokazać się z jak najlepszej strony.

Podziel się tym, jak się czujesz

Łatwo jest powiedzieć, że to „tylko Facebook” lub „to tylko troll”, ale to nie neguje żadnego emocjonalnego wpływu, jaki wywiera na ciebie nękanie w mediach społecznościowych. Wiedz, że to całkowicie w porządku czuć się sfrustrowanym, odizolowanym lub zaniepokojonym nękaniem, z którym się spotykasz. Życie online jest również w dużej mierze prawdziwym życiem. Tak więc, jeśli czujesz się zestresowany, porozmawiaj z przyjacielem lub profesjonalistą, aby pomóc Ci przepracować swoje uczucia.

Sprawdź dwukrotnie swoje hasła

Twoje prywatne informacje mogą zostać opublikowane online, jeśli jesteś nękany w mediach społecznościowych. Może to obejmować informacje takie jak hasła, zarówno hasła do kont w mediach społecznościowych, jak i hasła. Najpierw sprawdź kondycję swoich kont internetowych: jeśli nie zmieniałeś hasła od dłuższego czasu lub masz bardzo łatwe do odgadnięcia dane uwierzytelniające, teraz jest czas na wymyślenie hasła, którego nie można odgadnąć. Możesz także rozważyć włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, które wymaga telefonicznej weryfikacji tożsamości przed uzyskaniem dostępu do konta.

Zgłoś sytuację

Jeśli wszystko inne zawiedzie, a nękanie stanie się zbyt duże, nie wahaj się zablokować konta i złożyć raport odpowiednimi kanałami. Każda platforma społecznościowa posiada procedurę zgłaszania użytkowników naruszających firmowy kodeks postępowania.

Zanim firma przeprowadzi due diligence, może minąć kilka dni. Jeśli jednak sytuacja szybko się eskaluje, skontaktuj się z pomocą techniczną — w wielu przypadkach mogą zaoferować pomocne rozwiązanie.

Jeśli ktoś w Internecie zagraża Twojej własności lub bezpieczeństwu, możesz zgłosić to policji oprócz platformy mediów społecznościowych. Chociaż mogą nie być w stanie podjąć działań w związku ze zgłoszeniem, tworzy to papierowy ślad, więc masz formalną dokumentację na wypadek eskalacji nękania w mediach społecznościowych.

Złóż raport w okręgu policji, w którym znajduje się Twoja firma i dom, i dołącz całą dokumentację dotyczącą cybernękania lub cyberstalkingu. Jeśli masz dowód tożsamości sprawcy, złóż wniosek o zakaz zbliżania się, ponieważ nie wiesz, kiedy ta osoba może wyłączyć nękanie.