Jak poradzić sobie z utratą ważnego klienta niezależnego: 8 wskazówek

Zrozumienie ryzyka i niepewności związanych z freelancingiem nie ułatwia zamknięcia projektu. Utrata klienta jest jak uderzenie pięścią w brzuch. Nie będziesz miał nawet czasu na radzenie sobie ze swoimi emocjami, ponieważ będziesz musiał natychmiast znaleźć nowy projekt. W przeciwnym razie luka w przepływie pracy zagrozi Twoim dochodom.

Chociaż jest to trudne, nie jest niemożliwe przejście od zamknięcia projektów. Przyjrzyjmy się kilku prostym, praktycznym wskazówkom, które pomogą Ci odzyskać siły po utracie dobrze płatnego występu.

1. Komunikuj się z Klientem

Klienci mogli pozwolić ci odejść z kilku powodów, od wewnętrznych cięć budżetowych po widoczne różnice w stylu pracy. Niestety, niektóre niezależne projekty mogą zakończyć się kwaśną nutą. Możesz nawet nie chcieć rozmawiać z wymagającymi, wymagającymi klientami, którzy źle Cię traktują.

Niezależnie od tego, co się stało, pamiętaj, aby wyrazić swoją wdzięczność przed rozstaniem. Grzecznie poproś o ocenę pracy, dowiedz się, dlaczego zdecydowali się Cię zwolnić i podziękuj za możliwość współpracy. Spróbuj zamienić stratę w okazję do nauki.

Poza tym nie pal za sobą mostów. Zapisz ich dane kontaktowe, służbowe e-maile i przeszłe projekty, aby móc im pomóc, gdyby ponownie potrzebowali twoich usług.

2. Obiektywnie oceń, co się stało

Jeśli klient porzucił Cię z powodu problemów z wydajnością, obiektywnie oceń siebie, zanim podejmiesz inne działania. Staraj się eliminować powtarzające się problemy. Złe nawyki w końcu doprowadzą do powstania niezdrowych systemów i jeszcze bardziej zagrożą produktywności — odwracając perspektywę.

Rozważ także ilościowe określenie wyników w celu uzyskania dokładnych ocen. Większość freelancerów nie jest świadoma jakości swojej pracy, ponieważ dokonuje oceny wydajności z pamięci. Spostrzeżenia oparte na wspomnieniach bywają stronnicze.

Zamiast tego przejrzyj swoje wyniki na podstawie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) odpowiednich dla Twojej dziedziny wiedzy. Załóżmy, że jesteś copywriterem. Możesz zestawić swoje poprzednie egzemplarze sprzedażowe i ocenić je na podstawie takich czynników, jak szybkość pisania, gramatyka, wyświetlenia stron i współczynniki konwersji. Zapisz swoje wyniki w Arkuszach Google lub MS Excel.

3. Zrozum, że to może nie być Twoja wina

Wielu freelancerów obawia się, że utrata klientów oznacza, że ​​generujesz okropne wyniki, ale tak nie jest. Zerwanie umowy niekoniecznie świadczy o tobie źle.

Ponownie, projekty kończą się z kilku powodów. A po odrzuceniu kilku z nich zdasz sobie sprawę, że klienci również zajmują się problemami po swojej stronie, takimi jak ograniczenia budżetowe czy reorganizacja firmy. Nigdy nie traktuj zamknięcia projektu osobiście.

Komplikacje stron trzecich są poza twoją kontrolą. Najlepszym podejściem jest zarządzanie swoimi oczekiwaniami poprzez badanie potencjalnych firm i klientów online przed podjęciem roli freelancingu.

Witryny takie jak Glassdoor i Indeed zapewniają wgląd w prawie każdego pracodawcę na świecie. Zarówno obecni, jak i byli pracownicy mogą zostawiać recenzje na tych platformach. Jeśli twój potencjalny klient otrzymuje zbyt wiele negatywnych komentarzy na temat jego codziennego obciążenia pracą, stylów zarządzania i stawek za freelancing, zastanów się dwa razy przed złożeniem wniosku.

4. Oblicz swoje finanse

W przeciwieństwie do pracowników pełnoetatowych freelancerzy nie otrzymują stałej pensji. Chociaż zarabiasz więcej, przyjmując jednocześnie wielu klientów, Twoje dochody mogą również gwałtownie spaść, jeśli stracisz wszystkie swoje projekty.

To powiedziawszy, odzyskanie finansów po utracie dobrze płacącego klienta nie jest niemożliwe, jeśli dobrze zarządzasz swoimi pieniędzmi. Oblicz, ile koncertów potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel dochodowy. Jeśli masz minimalne doświadczenie w księgowości, użyj konfigurowalnych szablonów finansowych, aby uprościć obliczenia.

Odłóż także wydatki na co najmniej sześć miesięcy. Nie możesz podejmować mądrych decyzji dla swojego niezależnego biznesu, jeśli ciągle boisz się, że zabraknie Ci pieniędzy. Skoncentruj się na doskonaleniu swojego rzemiosła i pozyskiwaniu lukratywnych klientów.

5. Zaktualizuj swoje portfolio

Poproś swojego klienta o zgodę na dodanie prac, które dla niego wykonałeś, do swojego portfolio. Prawdopodobnie urosłeś, odkąd zacząłeś z nimi pracować, więc musisz wymienić przestarzałe próbki, które nie reprezentują już twoich umiejętności. Wysokiej jakości portfolio znacznie ułatwi poszukiwania.

Wykorzystaj ten czas na pracę nad swoją osobistą stroną internetową, jeśli ją masz. Pogodzenie pracy niezależnej z utrzymaniem witryny to wyzwanie. Możesz nie mieć wielu okazji, aby zrobić to ponownie, gdy Twój rurociąg zapełni się nowymi projektami.

6. Mądrze wykorzystuj swój wolny czas

Nowi freelancerzy, którzy po raz pierwszy tracą klientów, często się zniechęcają. Niektórzy nawet całkowicie zrezygnowali z freelancingu. Chociaż normalne jest odczuwanie smutku po utracie ważnego klienta, najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest przerwanie pracy.

Zamiast tego mądrze spędzaj wolny czas, szukając nowych projektów. Przeglądaj najlepsze strony internetowe dla freelancerów, aplikuj na jak najwięcej koncertów i organizuj spotkania z klientami. Zajmij się produktywnymi zadaniami.

Jeśli nadal potrzebujesz czasu na dekompresję, rozważ dołączenie do przypadkowych grup freelancingu, w których członkowie dzielą się wskazówkami, opowiadają o problemach i proszą o radę. Znajdź swoją niszę. Na przykład, jeśli jesteś niezależnym pisarzem, możesz poszukać bezpłatnych społeczności skierowanych do niezależnych pisarzy.

7. Dotrzyj do starych klientów

Oprócz pozyskiwania nowych klientów, dotrzyj do starych. Przedstaw się ponownie, zapytaj o najnowsze aktualizacje dotyczące ich firmy i wyraź swoją gotowość do pracy — nie tylko błagaj o projekty. Są szanse, że klienci, którzy Cię lubią, zatrudnią Cię ponownie.

Ale jeśli nie masz jeszcze żadnych wcześniejszych projektów, utwórz teraz bazę danych. Prosty katalog w Arkuszach Google lub Microsoft Excel z danymi kontaktowymi Twoich klientów powinien wystarczyć. Dodaj go do zakładek na przyszłość.

8. Maksymalizuj małe projekty

Nie skupiaj się wyłącznie na jednym niezależnym projekcie, niezależnie od tego, ile płaci. Wszystkie zlecenia dla freelancingu wiążą się z niepewnością, a poświęcenie całego rurociągu jednemu klientowi zagraża stabilności dochodów.

Jako freelancer zawsze powinieneś mieć kilka gotowych projektów pobocznych. Małe koncerty i jednorazowe projekty mogą nie opłacać się dużo, ale mogą zrekompensować utratę dochodów w przypadku utraty dużych projektów.

Aby uniknąć przytłoczenia, organizuj swoje obowiązki w aplikacjach osobistych tablic zadań. W przeciwieństwie do platform do zarządzania projektami, które wspierają współpracę zespołową, narzędzia te pomagają poszczególnym osobom wizualizować ich listy rzeczy do zrobienia.

Naucz się podnosić po stracie ważnego klienta freelancingu

Twój sukces jako freelancera zależy od tego, jak szybko odbijesz się od straty klienta. Pamiętaj: niezależne projekty przychodzą i odchodzą. Nawet renomowani, wykwalifikowani specjaliści tracą ważnych klientów. Twoja kariera może się nie rozwijać, jeśli pozwolisz, aby każde odwołanie koncertu lub projektu wpływało na ciebie na poziomie osobistym.

Aby jeszcze bardziej zminimalizować luki w przepływie pracy, skonfiguruj skuteczny system pozyskiwania klientów, który konwertuje potencjalnych klientów. Doświadczeni freelancerzy zawsze mają oczekujące projekty w swoich szeregach. Jeśli nadal masz problemy z dostaniem dobrze płatnych koncertów i długoterminowymi projektami, ponownie przeanalizuj, w jaki sposób znajdujesz potencjalnych klientów. Co zaskakujące, większość błędów związanych z zasięgiem jest łatwa do naprawienia.