Jak opracować wezwanie do działania (z przykładami)

• Wezwanie do działania (CTA) to krótka zachęta dla użytkownika do podjęcia działania pożądanego dla Twojej firmy, takiego jak zapisanie się na newsletter lub dokonanie zakupu.
• Twoje materiały marketingowe powinny zawierać wezwania do działania, aby zachęcić odbiorców do zbliżenia się o krok do zakupu Twoich produktów lub usług.
• Opracuj silne wezwanie do działania, znając swoich odbiorców, biorąc pod uwagę cele biznesowe i analizując skuteczność, aby zoptymalizować przyszłe wezwania do działania.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli małych firm i marketerów, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie klientów, zwiększyć liczbę konwersji i zwiększyć ogólny zwrot z inwestycji w marketing.

Tworząc jakąkolwiek strategię marketingową lub taktykę, zawsze powinieneś mieć na uwadze grę końcową. Celem każdego materiału marketingowego jest skłonienie potencjalnych lub klientów do podjęcia określonego działania.

Niezależnie od tego, czy chcesz, aby potencjalni klienci pobrali Twojego e-booka, abyś mógł przechwycić ich adres e-mail, zapisać się na kurs, przejść od razu do zakupu Twoich produktów lub wykonać inną czynność, nie jest łatwo dotrzeć do nich bez silne wezwanie do działania lub CTA. W tym artykule omówimy, czym są CTA, jak je rozwijać i jak inne marki sprawiają, że CTA działają dla nich.

Co to jest wezwanie do działania?

Wezwanie do działania to zestaw słów lub frazy, które popychają ludzi do działania. Źle przygotowane i wykonane wezwanie do działania może skutkować słabą skutecznością marketingową, podczas gdy dobre wezwanie do działania może mieć pozytywny wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy.

Wezwania do działania to często możliwe do kliknięcia elementy osadzone w reklamie, wiadomości e-mail lub na stronie internetowej. Na ogół różnią się one pod względem estetycznym od innych tekstów i zachęcają użytkowników do zaangażowania się poprzez kliknięcie strony docelowej, pobranie pliku lub dokonanie zakupu.

Tekst marketingowy, który nie zawiera wezwania do działania, może sprawić, że potencjalni klienci będą niepewni, co robić. W najgorszym przypadku spowoduje to, że nic nie zrobią, pójdą dalej i zapomną o tym, co im zaoferowałeś.

Kluczowe wnioski: wezwanie do działania to słowo lub wyrażenie, które zachęca potencjalnych klientów do podjęcia działania. W marketingu cyfrowym wezwania do działania są zazwyczaj klikalne lub interaktywne.

Korzyści z dobrych wezwań do działania

Oczywiście dobre wezwania do działania zachęcają konsumentów do działania, ale oto kilka bardziej konkretnych korzyści:

1. Budowanie grona odbiorców (na przykład poprzez zbieranie obserwujących w mediach społecznościowych lub subskrybentów biuletynu e-mailowego)
2. Dodanie celu do Twojego marketingu
3. Daj konsumentom jasność co do tego, co chcesz, aby zrobili po przetrawieniu treści
4. Pomoc w przeprowadzeniu potencjalnych klientów przez proces podróży kupującego
5. Zwiększanie leadów i sprzedaży

Jeśli nie uwzględnisz wezwania do działania w swoich kampaniach marketingowych, możesz stracić powyższe kluczowe korzyści. Przede wszystkim możesz marnować czas na tworzenie materiałów marketingowych.

Jak opracować silne wezwanie do działania

Podczas tworzenia wezwań do działania postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami.

1. Postaw się na miejscu swoich docelowych klientów.

Gdybyś był klientem docelowym, co zainspirowałoby Cię do działania? Jeśli nie możesz odpowiedzieć na to pytanie, ułóż plan, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach. Zadaj sobie te pytania:

• Co motywuje odbiorców do kupowania Twoich produktów i usług?
• Jak działają ich umysły?
• Jakiego rodzaju oferty preferują — na przykład „kup jedną, drugą otrzymasz za darmo”, procent od ceny końcowej lub bezpłatną wysyłkę?
• Czy ludzie są tak zafascynowani Twoją marką, że nie musisz zachęcać ich ofertą, a zamiast tego możesz zachęcić ich do działania, prosząc ich w zabawny i wciągający sposób?
• Jakie problemy mają Twoi odbiorcy, które mógłbyś dla nich rozwiązać?
• Czy te problemy można rozwiązać za pomocą edukacyjnego e-booka, darmowego webinaru lub innego rodzaju gratisów?

Zrozumienie sposobu, w jaki Twoi klienci myślą i kupują, może pomóc w tworzeniu wezwań do działania, które do nich przemawiają, a może nawet poruszają ich serca, aby uzyskać wyniki.

2. Eksperymentuj z długością.

Co jest lepsze — krótsze czy dłuższe wezwanie do działania? Podobnie jak inne czynniki, zależy to od odbiorców. Zasadniczo nie używaj zbędnych słów; przejdź od razu do sedna (chyba że strategicznie dodajesz humor do swojego wezwania do działania). Ogólnie wezwania do działania nie powinny przekraczać 15 słów; jeśli są dłuższe, Twoi potencjalni klienci mogą stracić zainteresowanie i przestać za nimi podążać. Jeśli jednak nie wiesz, co powiedzieć, poeksperymentuj z wezwaniami do działania o nieco innym brzmieniu i długości, aby zobaczyć, co trafi do odbiorców.

Czy wiesz, że?: Wezwania do działania mogą znacznie poprawić Twój marketingowy zwrot z inwestycji, zwiększając liczbę potencjalnych klientów w lejku sprzedaży i pielęgnując istniejących potencjalnych klientów za pomocą nowych, atrakcyjnych treści.

3. Kieruj wezwania do działania tam, gdzie potencjalni klienci znajdują się w procesie podróży kupującego.

Jeśli Twoja firma ma produkty i usługi, które nadają się do długiego cyklu sprzedaży, wezwanie do działania, które zachęca potencjalnych klientów do natychmiastowego podjęcia działań w pierwszym punkcie kontaktu, raczej nie będzie skuteczne. Jednak w przypadku produktów, które są zwykle tańsze i wymagają mniej planowania zakupu, często można ocenić sprzedaż za pomocą prostego wezwania do działania „kup teraz”. Oto dwa przykłady:

Długi lejek sprzedażowy w branży coachingu biznesowego

Prospect Sally dowiaduje się o Tobie za pośrednictwem Twojej reklamy na Facebooku, która była skierowana do osób, które wyraziły zainteresowanie coachingiem biznesowym na temat kadry kierowniczej. Twoja reklama na Facebooku zawiera atrakcyjne zdjęcie i linki do artykułu, który obiecuje rozwiązać powszechny problem: uczenie się, jak być dobrym menedżerem. Tekst w reklamie zawiera fragment artykułu, zachęcający potencjalnych klientów do kliknięcia przycisku CTA, aby dowiedzieć się, co mogą zrobić, aby być dobrym menedżerem.

Sally czyta Twój artykuł i jest pod wrażeniem Twojej treści. Dowiaduje się czegoś nowego, ale nigdy wcześniej nie słyszała o Twojej marce, więc proszenie jej o wydanie 1000 USD na pięć sesji coachingowych to duże naciąganie. Zamiast tego kończysz artykuł wezwaniem do obejrzenia bezpłatnego filmu, który rozwiązuje więcej jej problemów. Aby uzyskać dostęp do filmu, musi podać Ci swoje dane kontaktowe.

Sally chce tych informacji, więc podaje ci swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Na filmie widzi twoją twarz. Dowie się czegoś o tobie i lepiej się z tobą połączy. Na końcu filmu wezwanie do działania przypomina bardziej bezpośrednią prośbę: „Zarejestruj się już dziś na mój program coachingowy i otrzymaj jedną bezpłatną sesję”.

Sally jest teraz bardziej skłonna do kupowania od Ciebie. Nawet jeśli nie dokona zakupu, masz jej adres e-mail, dzięki czemu możesz wysyłać jej kampanie kroplowe z większą ilością świetnych treści i wezwań do działania.

Krótki lejek sprzedażowy w branży pielęgnacji skóry

Jeśli sprzedajesz produkty, które nadają się dla konsumentów dokonujących zakupów impulsywnych lub ogólnie tańszych zakupów, takich jak produkty do pielęgnacji skóry, wezwanie do działania w Twojej reklamie na Facebooku może wymagać jedynie napisu „Usuń trądzik szybko!” i link do strony produktu, aby zachęcić potencjalnych klientów do zakupu.

4. Eksperymentuj z różnymi stylami pisania wezwań do działania.

Testowanie różnych kopii CTA jest kluczem do uzyskania najlepszych wyników. Wypróbuj te rodzaje kopii:

• Słowa wywołujące emocje: „Przekaż darowiznę w wysokości 5 USD, aby pomóc w zapewnieniu posiłków głodnym dzieciom”.
• Pytania: „Jak to możliwe, że to tylko 99 centów? Ucz się więcej.”
• Oferty zależne od czasu: „Kup jedną, drugą otrzymasz za darmo — tylko dzisiaj!”
• Humor: tańcząca postać wskazująca przycisk przesuwania w górę
• Rozwiązanie problemu: „Przestań się zastanawiać, dlaczego do ciebie nie oddzwoniła. Uzyskaj odpowiedzi”.
• Personalizacja (w kampanii drip email): „Na co czekasz, Sally? Odbierz darmową sesję.”

• Twoja kopia nie powinna być zbyt skomplikowana.
• Jeśli wezwanie do działania nie działa, nie martw się. Spróbuj ponownie z inną taktyką, aż zdobędziesz złoto.
• Twój tekst powinien przedstawiać wartość dla czytelnika.

5. Spraw, by wyglądało to jak wezwanie do działania.

Wezwanie do działania nie może wyglądać jak cały inny tekst lub obrazy w Twojej witrynie; musi wyróżniać się jako wezwanie do działania. Rozważ projekt przycisku (jak pokazano w poniższych przykładach), pogrubioną czcionkę lub tekst w obrazie. Tworząc wezwania do działania dla postów w mediach społecznościowych, możesz użyć emotikonów, które kierują potencjalnych klientów do linków. Najważniejsze jest to, że chcesz zwrócić uwagę na swoje wezwania do działania.

Najlepsze przykłady CTA do nauki

Aby lepiej zrozumieć, jak pisać wezwania do działania, oto kilka przykładów tego, co sprawdza się w przypadku innych firm.

Kardigan do stóp

„Przez jakiś czas używaliśmy opcji „zapisz się teraz” zamiast „dołącz do klubu”. Jednak po zmianie wezwania do działania [współczynnik klikalności] podwoił się” — powiedział Daniel Seeff, dyrektor generalny Foot Cardigan, firmy zajmującej się subskrypcją skarpet. „Uważam, że „dołącz do klubu” jest bardziej przekonujące, ponieważ używa unikalnego sformułowania i sugeruje pewną ekskluzywność”.

Wyjaśnił również, że to wezwanie do działania jest rodzajem społecznego dowodu słuszności, ponieważ sugeruje, że istnieje „klub” innych klientów, którzy już korzystają z produktu.

„Dołącz do klubu” działa lepiej, ponieważ użytkownicy nie mają poczucia, że ​​muszą natychmiast za coś zapłacić – wyjaśnił Seeff.

Źródło: Stóp Kardigan

Skalowanie

Zespół Scalefluence odkrył, że wezwania do działania w witrynie firmy są krótkie, rzeczowe i u góry strony najlepiej się sprawdzają. Jest to taktyka, którą założyciel i dyrektor generalny Tony Newton zawsze zaleca innym firmom.

„Większość ludzi nie ma czasu lub [nie chce] poświęcać czasu na przewijanie strony internetowej w dół. Biorąc to pod uwagę, być może będziesz musiał mieć jedno lub dwa wezwania do działania, jeśli masz dwa różne typy odbiorców i umieścisz ich na górze swojej witryny.

Newton podał ten przykład ze strony głównej Scalefluence:

Źródło: Scalefluence

„Ten przykład z naszej strony jest zgodny z tą strategią. Nasze wezwania do działania przemawiają do naszych wpływowych osób, przedstawiając małą grę z dobrze znanej kampanii mlecznej od kilku dziesięcioleci („masz wpływ?”) i potencjalnych klientów („potrzebujesz wpływu”), podkreślając „potrzebę” przede wszystkim dla marketerów w przestrzeni influencerów”.

Następnie zaoferował przykład CTA z podstron swojej firmy, który dodaje kontekst do obaw influencerów, którzy chcą mieć pewność, że nie narażają swoich odbiorców, dołączając do rynku Scalefluence.

„Influencerzy nadal kontrolują swój proces twórczy. Poza tym dodajemy trochę zabawy”.

Źródło: Scalefluence

Wreszcie, ponieważ wierzy, że agencje i marki są poważniejsze, Newton skupia się na wezwaniu do zwrotu z inwestycji.

„Ich obawy dotyczą wydawania pieniędzy i nieotrzymywania niczego, do czego również się odnosimy, ale teraz bez koloru i humoru” – dodał.

Źródło: Scalefluence

Te trzy przykłady dają wskazówki, jak zintegrować różne wezwania do działania dla różnych części procesu sprzedaży w całej witrynie.

Powierzchnia sklepowa Self Storage

Jako marketer chcesz, aby Twoi potencjalni klienci natychmiast podjęli działania. Wezwanie do działania ze słowem „teraz” zachęca do tego. W przypadku Store Space Self Storage to słowo ma sens i byłoby naturalnym działaniem dla potencjalnych klientów szukających powierzchni w ich pobliżu.

Źródło: magazyn samoobsługowy przestrzeni sklepowej

„Nasze CTA na StoreSpace.com jest tak proste, jak to tylko możliwe, i działa dla nas” — powiedział Greg Birch, menedżer ds. SEO w Store Space Self Storage. „Informuje klientów, czego mogą oczekiwać, korzystając z tego wezwania do działania: „Znajdź miejsce teraz”. W tym celu ludzie odwiedzają naszą witrynę, dlatego staramy się przedstawić ją z jak najmniejszą liczbą dodatków, aby stało się to szybko”.

Jak zauważył Birch, kluczowym punktem tego wezwania do działania jest elastyczność wprowadzania przez potencjalnych klientów adresu, miasta lub kodu pocztowego.

„W ten sposób zmniejsza się prawdopodobieństwo, że będą musieli szukać ponownie, co zwiększy ich szansę na opuszczenie naszej witryny i przejście do konkurencji” — dodał.

Delta Sonic

Dzwonienie do potencjalnych klientów zamiast wysyłania im e-maili może pomóc w sfinalizowaniu sprzedaży, ale nakłonienie potencjalnych klientów do udostępnienia ich numerów telefonów może być trudnym zadaniem.

Meghan Tocci, była sprzedawczyni treści w SimpleTexting, firmie zajmującej się marketingiem wiadomości tekstowych reprezentującej Delta Sonic Car Wash, znalazła sposób na zachęcenie potencjalnych klientów do podania swojego numeru telefonu. [Zobacz naszą recenzję SimpleTexting ] Zauważyła, że ​​to pojedyncze wezwanie do działania przyniosło ponad 50 000 subskrybentów wiadomości tekstowych we wszystkich 29 myjniach samochodowych:

źródło: deltasonic

„Ich wezwanie do działania było prostym apelem:„ Wyślij do nas wiadomość, a my cię nagrodzimy ”- powiedział Tocci. „Jednak dodając element zaskoczenia, reklamując„ nagrodę ”w porównaniu z pełnym opisem tego, co otrzymają, intryga skłoniła tysiące ludzi do wybrania ich kanału marketingowego”.

Courtney Elmer

Czasami trzeba stworzyć wezwania do działania, które przepchną potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży, tak jak zrobiła to trenerka biznesu Courtney Elmer, założycielka i dyrektor generalna The EffortLESS Life. Poleciła potencjalnym klientom wysłuchanie odcinka podcastu w wezwaniu do działania tego posta na Instagramie:

Źródło: Courtney Elmer

Podcasterzy i przedsiębiorcy mogą pobierać wskazówki lub cytaty ze swoich podcastów, publikować je na Instagramie i zachęcać obserwujących do wysłuchania tego konkretnego odcinka, aby zwiększyć liczbę pobrań podcastów. To wezwanie do działania pomogło Elmer zwiększyć zaangażowanie i skłoniło jej obserwujących do pobrania i wysłuchania jej podcastu, jak zauważył jej zespół ds. marketingu. Następnie, jeśli słuchaczom spodoba się to, co usłyszą, mogą zapisać się na jedną z usług Elmera, na przykład na rekolekcje lub coaching online.

Złe przykłady wezwań do działania

Unikaj tych typowych błędów, aby uzyskać jak najlepsze wezwania do działania.

Przycisk „Dowiedz się więcej”.

Przycisk kierujący czytelników do „dowiedz się więcej” lub „rozpocznij” u dołu strony nie jest z natury złym wezwaniem do działania, ale może wydawać się ogólny. Wezwania do działania powinny wskazywać jasne kroki, które należy podjąć, aby zmienić potencjalnych klientów w klientów. Za pomocą czegoś tak prostego, jak przycisk „dowiedz się więcej” lub „zacznij tutaj”, możesz nie wywołać silnej reakcji emocjonalnej — ani żadnego działania.

Wezwania do działania składające się z jednego słowa

Jednowyrazowe wezwanie do działania zwykle wywołuje u widza słabą reakcję emocjonalną. Zakończenie reklamy słowami „kup”, „dołącz” lub „subskrybuj” może być odbierane jako zimne i stanowcze, podczas gdy dłuższe wezwanie do działania stopniowo prowadzi potencjalnych klientów do podjęcia działania.

Ponadto wezwania do działania składające się z jednego słowa są często zbyt ogólnikowe. Nawet jeśli są to jasne słowa zachęcające do działania, potencjalny klient może mieć problem z ich interpretacją, przez co tracisz cenne możliwości konwersji.

Poczucie winy

Oferowanie nagrody to świetny sposób na zdobycie nowych klientów, ale wzbudzanie poczucia winy klientów za odrzucenie oferty nie przekona ich do zmiany zdania. Jeśli już, tego rodzaju ostatnia próba może wyjść jako irytująca lub obraźliwa. W dłuższej perspektywie może to kosztować klientów.

Opracuj gwiezdne wezwanie do działania

Dobre wezwanie do działania to nie tylko dowcipny sposób na zakończenie reklamy — może zachęcić potencjalnych klientów do kontynuowania ścieżki sprzedaży. Im lepsze wezwanie do działania, tym więcej stałych klientów możesz zyskać, więc nie pozwól, aby złe wezwanie Cię powstrzymało. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby opracować wezwania do działania, które pomogą Twojej firmie naprawdę się wyróżnić.

Dodatkowe raporty autorstwa Isaiaha Atkinsa i Maxa Freedmana.