Jak skontaktować się z obsługą klienta Paramount Plus

Usługi przesyłania strumieniowego umożliwiają oglądanie filmów, programów telewizyjnych i wydarzeń sportowych w dowolnym miejscu i czasie. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, możesz zastanawiać się, gdzie najlepiej się zwrócić. Jeśli chcesz obejrzeć Top Gun Maverick lub Ojciec chrzestny, a Twoja usługa przesyłania strumieniowego Paramount Plus nie działa, musisz szybko skontaktować się z obsługą klienta.

W tym artykule wyjaśnimy wszystko, co musisz wiedzieć.

Jak skontaktować się z obsługą klienta Paramount Plus

Po zalogowaniu się na konto Paramount+ strona obsługi klienta zawiera listę obsługiwanych urządzeń , opcję Sprawdź status sprawy, opcję Skontaktuj się z nami oraz obszerne strony z tematami pomocy.

Kliknięcie linku Skontaktuj się z nami powoduje przejście do czterech kategorii tematów pomocy:

• Rozpoczęcie
• Co znajdziesz w Paramount+
• Płatność i subskrypcja
• Problemy techniczne

Każdy z nich ma podtematy, które kierują ruch do stron z często zadawanymi pytaniami. Za często zadawanymi pytaniami i paskiem wyszukiwania na niebiesko znajduje się informacja „nadal potrzebujesz pomocy?” Kliknięcie tego spowoduje wyświetlenie trzech metod bezpośredniego kontaktu z Paramount+:

Czat

Czat to łatwy sposób na skontaktowanie się z Paramount bezpośrednio ze strony internetowej. Pamiętaj, że link nie działał w momencie pisania.

Media społecznościowe

Paramount+ oferuje trzy możliwości dotarcia do mediów społecznościowych: Facebook, Twitter i Instagram. Kliknięcie linku do Facebooka przekieruje Cię do strony pomocy Paramount+ na Facebooku, gdzie możesz zgłaszać problemy. Nazwa Paramount+ na Twitterze to @askparamount, a strona na Instagramie to @paramountplushelp.

Dzwonić

Numer telefonu Paramount+ to 1-888-274-5343. Pomoc telefoniczna jest dostępna siedem dni w tygodniu od 9:00 do północy czasu EST tylko w przypadku pomocy technicznej w USA.

Co powiedzieć obsłudze klienta Paramount+

Kiedy skontaktujesz się z obsługą klienta Paramount+ w sprawie problemu technicznego, przygotuj się na przekazanie mu następujących informacji:

• Z jakiej platformy korzystasz
• Jakiego rodzaju urządzenia używasz
• Jakiej aplikacji używasz
• Jaki problem napotkałeś
• Jeśli problem się powtarza
• Jeśli wypróbowałeś usługę na innym urządzeniu
• Jakie rozwiązania już wypróbowałeś

Szczegółowy opis problemu pomoże przedstawicielom obsługi klienta szybko rozwiązać problem. Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, dołącz szczegóły i zrzuty ekranu. Pamiętaj, że każdy może zobaczyć Twoje posty w mediach społecznościowych, więc nie przesyłaj haseł, danych karty kredytowej ani żadnych innych danych osobowych za pośrednictwem żadnego kanału mediów społecznościowych.

Jakiego rodzaju problemy możesz napotkać?

Problemy zgłoszone do Paramount+ obejmują różnorodne problemy techniczne i finansowe.

Słaba jakość transmisji strumieniowej

Jeśli Twoje filmy są zniekształcone, sporadyczne, niewyraźne lub masz problemy z buforowaniem, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego. Idealna prędkość wysyłania wynosi 60 klatek na sekundę w przypadku rozdzielczości 4K lub około 30 Mb/s. W przypadku niższych rozdzielczości powinno wystarczyć 10Mbps.
• Wypróbuj usługę na innym urządzeniu.

Jeśli ten problem nie występuje stale lub nie występuje na innych urządzeniach, zapytaj obsługę klienta, czy występują znane problemy z Twoim urządzeniem, platformą lub aplikacją.

Awaria aplikacji

Awaria lub zawieszenie aplikacji wynika z nieoczekiwanego zatrzymania sygnału do aplikacji. Możliwe przyczyny awarii aplikacji obejmują:

• Zbyt duży ruch w aplikacji
• Słaby rozwój lub problemy z jakością
• Starsza wersja aplikacji

Jeśli widzisz czarny ekran, aplikacja nieoczekiwanie zamyka się lub ekran zawiesza się, spróbuj najpierw wykonać następujące czynności:

• Urządzenie przenośne
  • Uruchom ponownie aplikację.
  • Uruchom ponownie urządzenie.
  • Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
• Fire TV lub Android TV
  • Wymuś ponowne uruchomienie aplikacji.
  • Uruchom ponownie urządzenie.
  • Wyczyść pamięć podręczną.
• Pulpit przez przeglądarkę
  • Upewnij się, że Twoja przeglądarka jest zaktualizowana.
  • Wyłącz wszelkie oprogramowanie blokujące reklamy.
  • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
  • Zamknij przeglądarkę i otwórz ją ponownie.
• Roku
  • Uruchom ponownie urządzenie Roku.
  • Zaktualizuj system poprzez ustawienia.
  • Sprawdź połączenie sieciowe.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie działa, skontaktuj się z obsługą klienta, czy mają inne alternatywne rozwiązania.

Komunikaty o błędach podczas odtwarzania wideo

• Ograniczenia zapory sieciowej lub blokowania reklam często powodują wyświetlenie kodu błędu 4201 lub 1200.
• W przypadku kodów 6040 lub 6100 zrestartuj połączenie Wi-Fi, a następnie ponownie uruchom aplikację.
• Kod 114 może być spowodowany nieobsługiwaną siecią VPN, włączoną blokadą reklam lub wyłączonymi usługami lokalizacyjnymi.

Przekaz na żywo

Oglądanie treści na żywo w Paramount+ wymaga włączenia usług GPS i lokalizacyjnych.

• Chrome: w oknie przeglądarki wybierz ustawienia > prywatność i bezpieczeństwo > ustawienia witryny > lokalizacja
• Firefox: kliknij ikonę globusa po lewej stronie paska adresu. Przejdź do więcej informacji>uprawnienia>dostęp do swojej lokalizacji
• Safari: przejdź do Ustawienia>Prywatność>Usługi lokalizacyjne. Wybierz przeglądarkę i wybierz Podczas korzystania z aplikacji, Zapytaj następnym razem lub Nigdy

Lokalna stacja CBS niedostępna

Transmisja strumieniowa lokalnej stacji CBS jest dostępna wyłącznie w abonamencie Paramount+ z planem SHOWTIME®. Paramount Essentials nie obejmuje dostępu do lokalnej stacji.

Pełna lista stacji CBS znajduje się na stronie pomocy Paramount+. Jeśli posiadasz plan Paramount+ z SHOWTIME® i nie możesz uzyskać dostępu do lokalnej stacji, przygotuj się na poinformowanie obsługi klienta o następujących kwestiach:

• Z jakiego urządzenia korzystasz
• Jaki masz system operacyjny
• Na jakiej platformie jesteś

Anuluj subskrypcje

Możesz anulować subskrypcję, ale sposób, w jaki to zrobisz, zależy od tego, gdzie się zarejestrowałeś.

• Komputer stacjonarny, internet mobilny, telewizor Smart TV lub konsola do gier
  • Zaloguj się na stronie paramountplus . Kliknij swoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu. Kliknij „Konto”.

  

  • Kliknij „Anuluj subskrypcję”.

    

• Sklep z aplikacjami Apple
  • Przejdź do ustawień.”

  

  • Kliknij swoje imię i nazwisko.

  

  • Kliknij „Subskrypcje”.

  

  • Kliknij „Najważniejsze”.

  

  • Kliknij „Anuluj subskrypcję”.

    

• Telewizor apple
  • Przejdź do ustawień.”
  • Kliknij „Użytkownicy i konta”.
  • Wybierz swoje konto.
  • Wybierz „Subskrypcje”.
  • Następnie „Anuluj subskrypcję”.
• Urządzenia z Androidem
  • Z komputera lub telefonu przejdź do sklepu Google Play.

  

  • Kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu.

  

  • Wybierz „Płatności i subskrypcje”.

  

  • Kliknij „Subskrypcje”. Wybierz Paramount+.
  • Kliknij „Anuluj subskrypcję”.
• Ognisty telewizor
  • Po zalogowaniu się na swoje konto amazon.com przejdź do „Członkostwa i subskrypcje”.
  • Kliknij „Zarządzaj subskrypcją”.
  • Wybierz link w sekcji „Zarządzaj swoimi kanałami Prime Video”.
  • Znajdź Paramount+ i wybierz „Anuluj kanał”.
  • Potwierdzać.

Często zadawane pytania

Jakie urządzenia obsługuje Paramount+?

Paramount Plus jest dostępny na wszystkich głównych urządzeniach, w tym:

• Komputer stacjonarny przez Internet

• iOS, w tym zarówno telefon komórkowy, jak i tablet z systemem iOS w wersji 13.0 lub nowszej

• Android, w tym zarówno telefon komórkowy, jak i tablet z systemem Android 5 lub nowszym

• Android TV

• Urządzenia Fire TV

• Roku

• Chromecasta

W jakich krajach dostępny jest Paramount+?

Program Paramount Plus jest dostępny w wybranych krajach poza Stanami Zjednoczonymi, w tym w Australii, Europie (Austria, Francja, Niemcy, Włochy, Irlandia, Szwajcaria), Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Meksyku oraz w całej Ameryce Południowej i Środkowej z wyjątkiem Belize. Nie wszystkie treści będą dostępne we wszystkich krajach ze względu na ograniczenia wynikające z licencji geograficznych.

Obsługa klienta ma ogromne znaczenie

Paramount+ przesyła strumieniowo szeroką gamę treści, od transmisji sportowych na żywo z NFL i Ligi Mistrzów UEFA po filmy i oryginalne programy z Paramount i Showtime. Kontakt z obsługą klienta Paramount+ może rozwiązać różnorodne problemy techniczne i finansowe. Paramount+ zapewnia wiele sposobów nawiązania kontaktu, w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu lub kontaktu telefonicznego z obsługą klienta. Przygotuj się na przekazanie przedstawicielowi informacji o swoim urządzeniu i platformie oraz szczegółowym opisie problemu.

Czy skontaktowałeś się z obsługą klienta Paramount+? Czy udało im się rozwiązać Twój problem? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.