Jak CRM przynosi korzyści w kampaniach marketingowych

• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest niezbędne do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
• Oprogramowanie CRM może pomóc zautomatyzować gromadzenie i analizę danych, dzięki czemu Twoje zespoły dokładnie wiedzą, jak spersonalizować obsługę każdego klienta.
• Oprogramowanie CRM zapewnia wgląd w klientów i grupę docelową, umożliwiając w ten sposób ulepszanie kampanii marketingowych pod kątem potencjalnych konwersji.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli małych firm i marketerów, którzy chcą używać oprogramowania do usprawniania operacji, zwiększania sprzedaży i ulepszania marketingu.

Aby marketing był skuteczny, musi dotrzeć z właściwym przekazem do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Aby to zrobić, musisz dobrze zrozumieć potrzeby potencjalnych i obecnych klientów, a następnie stworzyć kampanie marketingowe, które zaspokoją te potrzeby. Oprogramowanie i narzędzia CRM mogą pomóc zespołom marketingowym w gromadzeniu i analizowaniu danych o odbiorcach w celu tworzenia skuteczniejszych kampanii marketingowych.

Co to jest CRM?

CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”, które opisuje proces zarządzania interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami w całym procesie sprzedaży. Celem CRM jest poprawa relacji biznesowych z klientami. CRM obejmuje wszystkie strategie, metody i procesy, które wymagają wykorzystywania danych do rozwijania, ulepszania i zarządzania relacjami z klientami. Opisuje również oprogramowanie, technologię i aplikacje używane do obsługi CRM.

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM odnosi się do oprogramowania, aplikacji i technologii, które pomagają organizacjom gromadzić, organizować i analizować dane klientów w celu zarządzania relacjami z klientami. Oprogramowanie CRM stanowi część systemu CRM, w którym przechowywane są zebrane dane o obecnych i potencjalnych klientach. Dane te są gromadzone i śledzone w każdym momencie interakcji z klientem, na przykład gdy udostępnia on swoje dane kontaktowe, angażuje się w kampanie marketingowe, komunikuje się z obsługą klienta oraz kupuje produkty lub usługi firmy.

Różne działy w organizacji mogą korzystać z oprogramowania CRM na określone sposoby:

• Marketerzy mogą pobierać szczegółowe informacje o klientach, aby tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe.
• Przedstawiciele handlowi mogą wykorzystać wcześniejsze zakupy i interakcje do przygotowania spersonalizowanych ofert przed skontaktowaniem się z klientami.
• Przedstawiciele obsługi klienta mogą korzystać z historii klientów i informacji kontaktowych, aby zapewnić wyższy poziom obsługi klienta.

Najważniejsze wnioski: oprogramowanie CRM przechwytuje przydatne dane dla zespołów marketingowych, zespołów sprzedaży i przedstawicieli obsługi klienta.

Czym jest CRM w marketingu?

Im więcej wiesz o swoich klientach, tym większa przewaga Twojej firmy nad konkurencją. Wiedza zebrana na podstawie danych o klientach pozwala Twojej firmie usprawnić i skoncentrować działania sprzedażowe i marketingowe, a także pomaga rozwijać firmę. CRM umożliwia gromadzenie i organizowanie informacji o klientach oraz identyfikowanie preferencji klientów (np. jakich produktów potrzebują i preferują, jakich rozwiązań szukają lub jakie mają możliwości lub słabe strony). Zawiera również informacje wymagane do przekazania klientom i potencjalnym klientom tego, co powinni wiedzieć o Twoich produktach lub usługach.

Korzystanie z CRM w marketingu przynosi korzyści Twojej firmie, pomagając Ci wykonać następujące czynności:

• Lepiej poznaj swoją grupę docelową . CRM centralizuje informacje o klientach, umożliwiając opracowanie pełnego obrazu klientów i śledzenie wszelkich zmian w miarę rozwoju firmy.
• Docieraj do określonych grup klientów. Znając pochodzenie, zainteresowania i historię zakupów swoich klientów, możesz skoncentrować swoje działania marketingowe na klientach, którzy byliby zainteresowani przekazem.
• Znajdź nowych klientów. Możesz wykorzystać to, czego się dowiedziałeś o preferencjach obecnych klientów, do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych dla potencjalnych klientów o podobnych zainteresowaniach.
• Zidentyfikuj trendy i preferencje odbiorców. Oprogramowanie CRM pomaga odkryć wzorce w danych, aby dowiedzieć się, co lubią Twoi odbiorcy, pomagając w ten sposób nawiązać kontakt z klientami.

6 funkcji CRM usprawniających kampanie marketingowe

Konkretne narzędzia CRM, których firma używa do swoich kampanii marketingowych, będą zależeć od branży i wielkości organizacji. Jednak większość firm skorzysta z następujących funkcji:

Scentralizowana lokalizacja danych odbiorców

Oprogramowanie CRM przechowuje i porządkuje dane klientów (np. dane kontaktowe, rozmowy telefoniczne i e-maile, opinie klientów, działania sprzedażowe) w scentralizowanej lokalizacji. Stworzenie centralnego repozytorium danych klientów pomaga wyszukiwać, organizować i analizować informacje o klientach podczas ich gromadzenia, a także odkrywać trendy, wzorce i spostrzeżenia (np. najpopularniejsze produkty, najskuteczniejsze komunikaty marketingowe, dane demograficzne klientów).

Segmentacja i targetowanie grup klientów

Oprogramowanie CRM umożliwia firmom dzielenie klientów na grupy według szerokiego zakresu cech, takich jak dane demograficzne (np. aktywność w mediach społecznościowych, osobiste preferencje). Informacje te umożliwiają marketerom tworzenie bardzo zdefiniowanych profili klientów, a następnie personalizację komunikatów marketingowych w celu dotarcia do bardzo określonych grup klientów. Marketerzy mogą również tworzyć ukierunkowane kampanie e-mail marketingowe typu business-to-business, które mogą zwiększyć liczbę subskrybentów, wskaźniki e-mail marketingu i przychody.

Tworzenie spersonalizowanych treści

Ponieważ oprogramowanie CRM zapewnia bogactwo informacji o klientach, możesz dostosować komunikację do każdej osoby, z którą się kontaktujesz. Ludzie nie lubią bezosobowych komunikatów marketingowych, które zaczynają się od ogólnego wprowadzenia, takiego jak „Szanowny Kliencie”. Możesz pobierać informacje z oprogramowania CRM, aby tworzyć komunikację adresowaną do potencjalnych i obecnych klientów po imieniu. Możesz również uwzględnić pozycję klienta i firmę, aby naprawdę dostosować przekaz i przyciągnąć jego uwagę.

Posiadanie innych informacji o kliencie, takich jak jego historia zakupów i preferencje, a także notatki z poprzednich rozmów, pozwala na stworzenie komunikatu dopasowanego do każdego klienta. Możesz na przykład omawiać pomysły i możliwości, dostarczać użytecznych i pomocnych informacji oraz kierować rozmową tak, aby pasowała do konkretnego klienta. Ten poziom spersonalizowanych treści skutkuje wyższymi wskaźnikami odpowiedzi, bardziej pozytywnym postrzeganiem marki i wyższymi przychodami.

Bezproblemowe połączenie z kanałami marketingowymi

Korzystając z oprogramowania CRM, firmy mogą udostępniać informacje o klientach we wszystkich działach w organizacji, takich jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta. Kiedy te działy dzielą się dostępem do danych o odbiorcach, ułatwia to odkrywanie spostrzeżeń klientów i tworzenie spersonalizowanej komunikacji. Bez CRM łatwo jest duplikować, przeoczyć lub utracić dane w różnych działach, ale ogólnofirmowy CRM umożliwia zespołowi marketingowemu tworzenie i wykorzystywanie raportów o klientach, które zawierają kompletne informacje. Zapewnia również spójność i skupienie komunikatów w określonych kanałach.

Umiejętność tworzenia, testowania, śledzenia i ulepszania kampanii marketingowych

Twoja firma może wykorzystywać informacje gromadzone przez CRM do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych, kampanii testowych i różnych elementów tych kampanii (np. nagłówków, ofert, grafiki) oraz śledzenia wyników każdej kampanii. Korzystając z różnych wskaźników – takich jak wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, nowi subskrybenci i zakupy – możesz ocenić skuteczność każdej kampanii, a następnie dostosować ją, aby poprawić wyniki (lub anulować kampanie, które wyraźnie nie przynoszą wyników). Umożliwi to najlepsze wykorzystanie budżetu marketingowego.

Kolejną zaletą oprogramowania CRM jest możliwość ponownego wykorzystania kampanii marketingowych, które okazały się skuteczne w przeszłości. Możesz wykorzystać dane i analizy z poprzednich kampanii marketingowych, aby wykazać ich sukces, eliminując w ten sposób wszelkie domysły na temat tego, gdzie wydać pieniądze przeznaczone na marketing. Możliwość recyklingu kampanii, szablonów, formularzy i innych materiałów marketingowych dla nowych klientów i rynków poprawi efektywność Twoich zasobów marketingowych.

Narzędzia wspierające rozwój biznesu

Wykorzystując oprogramowanie CRM do zbierania danych o odbiorcach i uzyskiwania dodatkowych informacji o obecnych klientach, możesz wykorzystać swoje badania do znajdowania potencjalnych klientów i komunikowania się z nimi na istniejących i nowych rynkach. Możesz również zwiększyć lojalność klientów, korzystając z informacji zebranych w bazie klientów. Małe firmy, które nie mają dużych budżetów marketingowych, mogą korzystać z oprogramowania CRM, aby wykorzystać swoje zasoby i wspierać rozwój firmy. Zamiast kierować marketing do dużych grup potencjalnych klientów, mała firma może zidentyfikować osoby, które z największym prawdopodobieństwem kupią jej produkty lub usługi, i skoncentrować na nich zasoby marketingowe.

Czy wiesz, że?: Oprogramowanie CRM może usprawnić kampanie marketingowe poprzez kontekstualizację danych klientów, personalizację materiałów marketingowych i testowanie nowych iteracji kampanii w celu optymalizacji wydajności.

Wybór odpowiedniego oprogramowania CRM dla Twojej firmy

Istnieje wiele rodzajów pakietów oprogramowania CRM i chociaż oferują one wiele takich samych funkcji, firmy mają różne potrzeby w zakresie swoich CRM. Zadaj następujące pytania, aby określić potrzeby CRM Twojej firmy:

• Czy będziesz używać oprogramowania CRM głównie do marketingu, sprzedaży, czy do obu tych celów? Oprogramowanie, które wybierzesz, może zależeć od tego, które zespoły w Twojej organizacji będą potrzebować klienta lub czerpać z niego korzyści
• Jakiego poziomu złożoności wymaga Twoja firma? Niektóre firmy mogą skorzystać na prostszym CRM, który mogą dostosowywać w miarę rozwoju.
• Jakich kanałów marketingowych używasz do komunikacji z odbiorcami? Idealnie byłoby użyć oprogramowania CRM, które łatwo integruje się z najczęściej używanymi kanałami marketingowymi.
• Czy chcesz, aby Twoje oprogramowanie CRM było skalowalne? Prawdopodobnie znajdziesz nowe sposoby wykorzystania danych z CRM w miarę rozwoju firmy, ale niektóre funkcje oferowane przez oprogramowanie wyższej klasy mogą nigdy nie być potrzebne.

Kluczowe wnioski: odpowiednie oprogramowanie CRM dla Twojej firmy zależy od wyjątkowych okoliczności, dlatego przed wyborem systemu należy ocenić swoją firmę.