Door Dash kontra Uber Eats. Która usługa gastronomiczna jest najlepsza?

2023/08/14

Na tle innych wyróżniają się dwie aplikacje do dostarczania jedzenia – Door Dash i Uber Eats. Ale który z nich oferuje najlepszą obsługę? Jeśli chcesz wiedzieć, która aplikacja szybciej dostarczy zamówienia do Twoich drzwi, jesteś we właściwym miejscu.

W tym artykule dokonamy przeglądu zalet i wad zarówno Door Dash, jak i Uber Eats, aby pomóc Ci zdecydować, która usługa dostawy jedzenia jest najlepszym wyborem dla Twoich celów.

Nasze kryteria oceny dla Door Dash vs. Uber Eats

Ustaliliśmy, czego klient szuka, wybierając usługę dostawy jedzenia, i stwierdziliśmy, że następujące kryteria spełniają potrzeby większości osób:

Łatwa do pobrania, przyjazna dla użytkownika aplikacja
Dostępność usługi w miejscowości lub dzielnicy klienta
Opłaty za dostawę porównywalne z opłatami za dostawę w restauracji
Szybka dostawa w ramach czasowych obiecanych w aplikacji
Gorąca lub zimna potrawa zgodnie z oczekiwaniami „zamówiona w”
Jak firma traktuje swoich kierowców

Odskok drzwi

Założona w 2013 roku firma Door Dash, Inc. jest firmą z siedzibą w San Francisco. Imponująca ekspansja Door Dash na ponad 7000 miast w Australii, Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Japonii świadczy o jej zaangażowaniu w dążenie do doskonałości i innowacji w sektorze fast foodów.

Oto kilka zalet i wad korzystania z Door Dash:

Plusy:

Ogromny wybór restauracji
Menu z eklektycznych lokalnych klejnotów
Rozbudowana, przyjazna dla użytkownika aplikacja
Brak minimalnych limitów zamówień
Szybka, niezawodna usługa dostawy
Wiadomości tekstowe dostępne do śledzenia dostawy
Koszty początkowe są jasne i proste
Niższe minimalne opłaty za dostawę, jeśli zamawiasz tylko dla jednej osoby
Świetna obsługa klienta
Subskrypcyjny program lojalnościowy o nazwie Dash Pass w Australii i Japonii znosi opłaty za dostawę dla zamówień powyżej 12,00 USD

Cons:

Opinie klientów wspominają o wadliwym śledzeniu w czasie rzeczywistym
Klienci płacą opłatę restauracyjną za korzystanie z karty kredytowej
Wysokie opłaty za dostawę i obsługę
Usługa nie jest dostępna w wielu małych miejscowościach
Brak programu lojalnościowego oferowanego w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie

Więcej informacji o opłatach za dostawę Door Dash

Door Dash pobiera opłatę podstawową za korzystanie z aplikacji, z której nie korzystają członkowie Door Dash. Istnieje możliwość uiszczenia opłaty za skorzystanie z opcji Express Checkout, dzięki której Twoje zamówienie ma priorytet w kuchni restauracji. Door Dash pobiera również minimalną opłatę za zamówienie poniżej 10,00 USD. „Opłata za zasięg” jest naliczana, jeśli Twój dom nie znajduje się w zwykłym obszarze dostawy restauracji.

Uber Eats

Uruchomiony w 2014 roku Uber Eats jest rozszerzeniem programu Uber do udostępniania przejazdów Uber Lift (pierwotnie Uber Cab). Podobnie jak Door Dash, ma również siedzibę w San Francisco w Kalifornii. Uber Eats działa obecnie w 10 500 miastach w ponad 70 krajach.

Oto zalety i wady korzystania z Uber Eats:

Plusy:

Łatwa do pobrania, przyjazna dla użytkownika aplikacja
Wyświetla wybrane kategorie żywności, w tym popularne restauracje w pobliżu
Bardzo dokładne śledzenie w czasie rzeczywistym.
Oferuje najniższe opłaty za dostawę ze wszystkich usług kurierskich żywności
Oferuje zaplanowaną dostawę
Program członkowski Uber One oferuje bezpłatną dostawę przy zamówieniach powyżej 15,00 USD
Oferuje dostawę z lokalnych sklepów ogólnospożywczych i spożywczych
Oferuje dowóz alkoholu
Oferuje obsługę klienta w aplikacji i na Twitterze

Cons:

Ograniczony ogólny wybór restauracji
Czas dostawy może ulec zmianie po złożeniu zamówienia
Obsługa klienta Uber Eats może działać wolno lub nie odpowiadać
Brakujące pozycje w zamówieniach doprowadziły do negatywnych opinii klientów
Kierowcy są karani, jeśli nie dotrzymają 30-minutowego okna dostawy

Więcej informacji o opłatach za dostawę Uber Eats

Istnieje kilka różnych rodzajów opłat za dostawę, które mogą pojawić się na rachunku Uber Eats, w tym niewielka opłata w wysokości 2,00 USD za dostawy poniżej 10,00 USD lub zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia. W Kalifornii klienci płacą 2,00 USD za każde zamówienie w celu sfinansowania planu świadczeń zdrowotnych dla kierowców Ubera.

Często zadawane pytania

Czy zamówienia w Door Dash i Uber Eats można dostosować, aby uwzględniały zamienniki lub wymagania dietetyczne?

Zarówno Door Dash, jak i Uber Eats mogą poprosić o zastąpienie zamówienia, ale restauracja może nie być w stanie obsłużyć wszystkich. Zawsze dzwoń bezpośrednio do restauracji, aby upewnić się, że spełnią Twoją prośbę, zwłaszcza jeśli zmiana jest związana z alergiami lub cukrzycą.

Co jest tańsze? Door Dash czy Uber Eats?

Odpowiedź na to pytanie zależy od Twojej lokalizacji. Pamiętaj, aby porównać ceny pozycji w menu lokalnych restauracji, aby określić najlepszy stosunek jakości do ceny. Uber Eats jest często tańszym wyborem. Oferuje więcej ofert z sieciami spożywczymi dużych marek niż Door Dash, pobiera mniej opłat i nie zajmuje się tak wieloma drogimi restauracjami.

Co zrobić, jeśli muszę anulować zamówienie?

Zarówno Door Dash, jak i Uber zwracają klientowi pieniądze, jeśli zamówienie zostanie anulowane przed opuszczeniem restauracji. W przeciwnym razie zostaną naliczone opłaty, ponieważ zamówienie zostanie uznane za „Zaakceptowane”.

Która firma dostarczająca jedzenie najlepiej traktuje swoich kierowców?

Wiele osób wybiera usługę dostawy jedzenia na podstawie tego, czy kierowcy są dobrze traktowani. Zarówno Uber Eats, jak i Door Dash używają systemu gier AI do oceny przestrzegania przepisów przez pracowników. Karzą kierowców za spóźnioną dostawę lub jeśli otrzymają skargę od klienta lub dostawcy. Obie firmy odmawiają przydziału wynagrodzenia i dostawy spóźnionym kierowcom. Door Dash ma niewielką przewagę nad Uber Eats – płaci swoim kierowcom nieco więcej za godzinę.

Która platforma oferuje lepszą obsługę klienta?

Obie platformy korzystają z AI na czacie, ale tylko Door Dash oferuje całodobową obsługę klienta. Oczekuje się, że użytkownicy Uber Eats będą rozmawiać bezpośrednio z dostawcą, aby rozwiązać wszelkie problemy.

Door Dash kontra Uber Eats lub Foodies kontra franczyza

Po rozważeniu wszystkich za i przeciw wydaje się, że Door Dash jest bardziej dla smakoszy szukających jedynej w swoim rodzaju kuchni i którzy nie mają nic przeciwko dopłacaniu do wspierania lokalnej gospodarki.

Z drugiej strony Uber Eats jest znany z niedrogich, szybkich usług takich franczyz jak MacDonald’s czy Dominoes. Jednak Uber Eats jest znany z ustanawiania monopolu na rynku poprzez zawieranie umów na wyłączność z restauracjami, które pojawiają się w kategorii „Tylko w Uber Eats”.

Czy kiedykolwiek korzystałeś z Door Dash lub Uber Eats? Którą usługę wolisz? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.