Pokonaj lukę: komunikacja z wielopokoleniową siłą roboczą

• Ludzie z różnych pokoleń mają zwykle różne style komunikacji.
• Jeśli wiek Twoich pracowników jest różny, Twoi pracownicy mogą mieć trudności z komunikacją między grupami wiekowymi.
• Istnieje wiele sposobów na dotarcie do zespołu zróżnicowanego pokoleniowo, na przykład wspieranie współpracy i modyfikowanie metod komunikacji.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli firm, którzy chcą poprawić komunikację między pracownikami wielopokoleniowymi.

Zarządzanie coraz bardziej zróżnicowaną pod względem wieku siłą roboczą to niełatwe zadanie dla pracodawców. Komunikacja to jeden z najtrudniejszych aspektów nadzorowania miejsca pracy, w którym pracują aż cztery pokolenia pracowników. To dlatego, że style komunikacji często stanowią największą różnicę między pracownikami z różnych pokoleń.

Poniżej przewodnik po różnicach pokoleniowych i porady, jak zarządzać wielopokoleniową komunikacją pracowników.

Czym są różnice pokoleniowe?

Zastanów się, jak spędzasz swój dzień. Budzisz się rano i idziesz pobiegać? Czy pijesz kawę każdego ranka? Kiedy idziesz do pracy? Czy rozmawiasz z szefem inaczej niż ze współpracownikami? Czy nosisz krawat na co dzień, chociaż niekoniecznie musisz?

Pomyśl teraz o tym, co robią twoi rodzice. Jeśli masz dzieci i są one wystarczająco duże, aby pracować, pomyśl o tym, co robią. Są szanse, że będą mieli różne odpowiedzi na powyższe pytania. Sposób, w jaki ludzie z różnych pokoleń spędzają swój dzień, jest przykładem różnic pokoleniowych. Niezależnie od tego, czy jest to prasowanie wszystkich ubrań, czy codzienne czytanie gazety, są czynności, które starsze pokolenia wykonują częściej niż młodsze i odwrotnie. Te rozróżnienia pojawiają się w domu iw miejscu pracy. Starsze pokolenia są bardziej powściągliwe, podczas gdy młodsze są często bardziej interaktywne.

Kluczowy wniosek: różnice pokoleniowe obejmują styl życia, nawyki i codzienne czynności, które jedno pokolenie wykonuje inaczej niż drugie.

Dlaczego ważne jest zrozumienie różnic pokoleniowych w miejscu pracy?

Po pierwsze, różne pokolenia mają różne potrzeby. Na przykład młodsi pracownicy mają inne sposoby uczenia się niż starsi pracownicy. Niektórzy z młodszych członków Twojego zespołu mogą chcieć obejrzeć samouczek wideo, podczas gdy starsi pracownicy mogą preferować praktyczne podejście do nauki.

Różne pokolenia mają też różne doświadczenia. Starsi pracownicy mają zazwyczaj więcej lat doświadczenia niż młodsi pracownicy. Twoi młodsi pracownicy mogą być w stanie wykorzystać swoje niedawno zdobyte stopnie naukowe do pomocy przy projekcie w biurze, ale twoi starsi pracownicy mają lata historii, praktyczne doświadczenie i wiedzę instytucjonalną, które przyniosą korzyści Twojej organizacji.

Kolejna różnica pokoleniowa dotyczy zachęt. Twoi młodsi pracownicy mogą chcieć być rozpoznawani inaczej niż starsi. W rzeczywistości niektórzy pracownicy przedkładają uznanie nad premie, a ich preferencje mogą mieć związek z tym, czy są pokoleniem Z, czy pokoleniem wyżu demograficznego.

Ze względu na te różnice nie możesz podejść do wszystkich swoich pracowników w ten sam sposób i oczekiwać, że każdy z nich zareaguje w ten sam sposób. Pamiętaj, że wszystkie grupy wiekowe Twoich pracowników są różne, więc Twoja komunikacja z nimi również powinna być nieco inna. Celem jest jednak znalezienie sposobów na wypełnienie luki.

Jak komunikować się z wielopokoleniowym zespołem pracowników?

Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące komunikacji i zarządzania pracownikami z różnych pokoleń.

1. Nie przesadzaj. Zacznij z perspektywy, że wszyscy pracownicy chcą dobrze sobie radzić i pomagać firmie. Taka perspektywa położy solidny fundament pod budowanie relacji. Gdy masz pewność, że wszyscy pracownicy chcą odnieść sukces, członkowie zespołu będą chętni do poprawy komunikacji i współpracy.
2. Zmodyfikuj swój styl. Chociaż Twoi pracownicy mają wiele takich samych cech, mają również indywidualne potrzeby i perspektywy, w dużej mierze ze względu na wiek. W przypadku bezpośrednich podwładnych pracuj nad dostosowaniem swojego stylu zarządzania, dopasowując go do mocnych stron, osobowości i aspiracji każdej osoby. Dla całego zespołu firmy spróbuj znaleźć podejście, do którego każdy może się dostosować.
3. Wyjdź z biura. Aby pracownicy z różnych pokoleń lepiej się poznali, a tym samym lepiej się komunikowali, rozważ organizację imprez integracyjnych poza siedzibą firmy. Przebywanie poza biurem to dobry sposób, aby pracownicy mogli dowiedzieć się więcej o swoich współpracownikach.

Czy wiesz, że?: Różne podejścia do komunikacji są potrzebne nie tylko w firmie, ale także poza nią. Dowiedz się, czym marketing skierowany do millenialsów różni się od strategii dla innych pokoleń.

1. Niech młodsi pracownicy zostaną wysłuchani. Ważne jest, aby pracownicy z młodszych pokoleń czuli się komfortowo, dzieląc się swoimi opiniami ze starszymi współpracownikami. Niezależnie od wieku, pracownicy, którzy mają doświadczenie w określonej dziedzinie, powinni mieć możliwość przedstawiania swoich pomysłów i punktów widzenia wszystkim w biurze. [Przeczytaj powiązany artykuł: Jak być dobrym menedżerem ]
2. Mieszaj pokolenia. Tworząc zespoły do ​​pracy nad określonymi projektami, mieszaj i dopasowuj pracowników w różnym wieku, którzy mają różne zestawy umiejętności. Może to pobudzić innowacje i nowe sposoby rozwiązywania problemów. Udana praca zespołowa sprzyja również spójności.
3. Bądź obecny dla młodszych pokoleń. W 2021 roku NYU School of Professional Studies zorganizowało seminarium internetowe na temat wielopokoleniowej komunikacji w miejscu pracy. Jednym z przedstawionych punktów było to, że pracownicy pokolenia Z czerpią korzyści z wyraźnej obecności nadzorczej od pierwszego dnia. Dzieje się tak dlatego, że wiele z ich pierwszych prac było zdalnych, a stała obecność kierownicza (nawet wirtualna) może pomóc w nawiązaniu kontaktu młodszych pracowników ze starszymi.
4. Zachęcaj pracowników milenijnych do akceptowania zmian i dawaj przykład. Seminarium NYU zasugerowało również, że milenijni pracownicy uczą się akceptować zmiany, jakich może wymagać pokolenie Z w miejscu pracy. Zmiany te mogą dotyczyć spraw politycznych, społecznych lub szybszej drogi do sukcesu. Na tym froncie powinieneś dawać przykład – kiedy z otwartymi ramionami witasz zmiany kierowane przez pokolenie Z, to samo mogą zrobić Twoi pracownicy ze starszych pokoleń.
5. Zrównoważ hybrydowe modele pracy z okazjonalnymi możliwościami osobistymi. Panel ekspertów Forbesa z 2022 r. zalecił elastyczną organizację pracy w celu wypełnienia międzypokoleniowych luk komunikacyjnych. Wymaga to zapewnienia cyfrowych narzędzi do komunikacji i współpracy oraz szkolenia pracowników z różnych pokoleń w zakresie korzystania z nich. Powinieneś także pozwolić starszym pokoleniom pracować osobiście, aby mogły komunikować się twarzą w twarz, co często jest ich preferencją.
6. Uzyskaj informacje zwrotne od pracowników. Może myślisz, że twoi starsi pracownicy mają problemy z cyfrowymi metodami komunikacji, ale co, jeśli się mylisz? Co jeśli zamiast tego młodsze pokolenie nie lubi wybranych przez Ciebie platform komunikacyjnych? Zbieranie opinii pracowników to najszybszy sposób na zweryfikowanie lub obalenie Twoich przypuszczeń. Wykorzystaj to, co słyszysz od swoich pracowników, aby stworzyć skuteczną strategię komunikacji dla wszystkich pokoleń.

Porada: Aplikacja do komunikacji doskonale nadaje się do szybkich rozmów, ale prawdopodobnie będziesz potrzebować usługi wideokonferencji do większej komunikacji wirtualnej obejmującej cały zespół w całej organizacji. Sprawdź nasz przegląd najlepszych usług wideokonferencji, aby znaleźć kilka godnych uwagi opcji.

Przyjęcie całego zespołu

Efektywne zarządzanie wielopokoleniowym zespołem to uwzględnianie potrzeb Twoich pracowników i uwzględnianie ich zróżnicowanych preferencji komunikacyjnych. Nie oznacza to, że musisz dostosować się do preferowanego stylu każdej osoby, zwłaszcza jeśli nie podlega ona bezpośrednio Tobie, ale wymaga rozpoznania różnic między grupami wiekowymi Twoich pracowników i opracowania całościowych rozwiązań, które pozwolą Ci zarządzać i komunikować się z całym personelem, a także na bardziej indywidualnych poziomach.

Zidentyfikuj trendy między pokoleniami i staraj się zrównoważyć kilka stylów komunikacji, które pasują każdemu. Poza bardziej spójnym i produktywnym zespołem, przekonasz się, że komunikacja sprzyjająca włączeniu społecznemu w Twoim miejscu pracy przynosi wiele innych korzyści — takich jak większa różnorodność, silniejsze morale i większa chęć do współpracy.

Max Freedman przyczynił się do napisania i zrelacjonowania tego artykułu.