AT&T postępuje słusznie, oferując swoim klientom kredyt na rachunku po tym, jak w jej sieci doszło do poważnych przestojów w świadczeniu usług

Tysiące klientów AT&T było pozbawionych usług przez kilka godzin u amerykańskiego przewoźnika ze względu na ogromne zakłócenia . Firma oświadczyła, że ​​naprawi sytuację ze swoimi abonentami i wydała oświadczenie, w którym wspomniała, że ​​zaoferuje kredyt na rachunki osobom i firmom, których to dotyczy. Jest to jeden ze sposobów na utrzymanie bazy subskrybentów.

Firma AT&T ogłosiła, że ​​w ciągu najbliższych dwóch cykli rozliczeniowych przyzna „jeden kredyt w wysokości 5 USD na konto”.

W oświadczeniu największego przewoźnika w USA AT&T przeprasza za zamknięcie usługi, którego doświadczyła niezliczona liczba użytkowników, i zdecydowała się im odpowiednio wynagrodzić. Firma oświadczyła, że ​​kontaktuje się z „klientami, których potencjalnie dotyczy problem” i automatycznie doda do ich kont kredyt w wysokości 5 dolarów.

„Przepraszamy za czwartkową awarię sieci. Zdajemy sobie sprawę z frustracji, jaką spowodowała ta awaria, i wiemy, że zawiedliśmy wielu naszych klientów. Rozumiemy, że mogło to mieć wpływ na ich zdolność do nawiązywania kontaktu z rodziną, przyjaciółmi i innymi osobami. Mogło to mieć wpływ na właścicieli małych firm, potencjalnie zakłócając ich podstawowy sposób kontaktowania się z klientami.

Aby pomóc temu zaradzić, kontaktujemy się z klientami, których potencjalnie dotyczy ta sytuacja, i automatycznie przyznajemy środki na ich kontach. Chcemy zapewnić naszych klientów o naszym zaangażowaniu w niezawodne łączenie ich – zawsze i wszędzie. Przypisujemy im średni koszt pełnego dnia usługi. Podejmujemy również kroki, aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości. Naszym priorytetem jest ciągłe doskonalenie i pewność, że nasi klienci pozostają w kontakcie.”

Przewoźnik wspomniał, że kredyt w wysokości 5 USD będzie zazwyczaj stosowany w ciągu dwóch cykli rozliczeniowych. Kwota może nie wydawać się duża, ale jest to niewielki gest mający na celu poinformowanie dotkniętych klientów, że AT&T zdaje sobie sprawę, jak negatywny wpływ na tysiące klientów miałyby zakłócenia w świadczeniu usług. Firma twierdzi, że przerwa była spowodowana nieudaną aktualizacją oprogramowania, ale Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego i FBI badają sytuację.

AT&T powtórzyło, że awaria nie była wynikiem cyberataku, ale poczekamy, aż dochodzenie ujawni resztę szczegółów. Jeśli chodzi o kredyt w wysokości 5 dolarów, czy uważasz, że AT&T skąpi tej kwoty, czy też uważasz, że jest ona obfita? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.