Apple i Goldman Sachs ukarane grzywną w wysokości 89 milionów dolarów za problemy z kartą Apple Card

Biuro Ochrony Konsumentów Finansowych (CFPB) nałożyło grzywnę przekraczającą 89 milionów dolarów na Apple i Goldman Sachs po serii zaniedbań dotyczących karty kredytowej Apple Card. Ta wysoka kara jest przypisywana nieodpowiedniej obsłudze klienta i wprowadzającym w błąd praktykom, które negatywnie wpłynęły na setki tysięcy użytkowników Apple Card.

Wprowadzona w USA w 2019 r. karta Apple Card została zaprojektowana w celu promowania „zdrowszego życia finansowego”, będącego wynikiem współpracy między Apple, Goldman Sachs i Mastercard. Karta kredytowa działa całkowicie w formacie cyfrowym i jest zarządzana za pośrednictwem aplikacji Wallet dostępnej na urządzeniach Apple. Ponadto karta oferuje różne zachęty, w tym nagrody cashback za zakupy dokonane bezpośrednio w Apple lub za pośrednictwem Apple Pay.

Ostatnie sankcje zostaną podzielone pomiędzy obie firmy w następujący sposób:

• Goldman Sachs odpowiada za odszkodowanie w wysokości co najmniej 19,8 mln dolarów
• Goldman Sachs będzie musiał zapłacić również karę cywilną w wysokości 45 milionów dolarów
• Apple podlega karze cywilnej w wysokości 25 milionów dolarów

CFPB wskazało kilka krytycznych niedociągnięć w swoim ogłoszeniu dotyczącym grzywien. Obejmują one niezdolność firm do skutecznego obsługiwania i komunikowania sporów konsumenckich, brak dochodzenia w sprawie skarg posiadaczy kart oraz rozpowszechnianie wprowadzających w błąd informacji dotyczących planu płatności za zakup iPhone’ów i innych produktów Apple. Podczas gdy plan miał umożliwić posiadaczom kart zakup urządzeń Apple w ratach bez odsetek trwających od sześciu miesięcy do dwóch lat, wielu niczego niepodejrzewających klientów ostatecznie poniosło opłaty odsetkowe z powodu braku automatycznej rejestracji, jak powinni byli zostać zarejestrowani.

Co więcej, CFPB wydało „zakaz” Goldman Sachs wprowadzania nowych kart kredytowych, dopóki nie wykaże, że jego produkty spełniają normy prawne. Tymczasem Goldman Sachs podobno bada opcje przeniesienia tego partnerstwa do innych firm obsługujących karty kredytowe, takich jak American Express, jako część swojej strategii ograniczania operacji bankowości konsumenckiej.

Źródło