Amazon: Jak skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy?

2022/10/16

Możesz skontaktować się z obsługą klienta Amazon za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, call center lub kanałów wsparcia mediów społecznościowych. Oferują również forum społeczności i udostępniają szczegółową dokumentację w swojej samoobsługowej bazie wiedzy.

Krótkie informacje kontaktowe Amazon

Oto wszystkie sposoby łączenia się z Amazon na pierwszy rzut oka:

Centrum Obsługi Klienta
Czat online
Telefon: 1-888-280-4331
E-mail: cs-reply@amazon.com
Media społecznościowe

Odwiedź Centrum Obsługi Klienta Amazon i Forum Wsparcia Społeczności.

Jeśli masz pytanie dotyczące jednego z produktów lub usług Amazon, prawdopodobnie stworzyli już dokumentację, która pomoże odpowiedzieć na Twoje pytanie. Szybkie spojrzenie na Centrum Obsługi Klienta pozwala zaoszczędzić trochę czasu.

Oto niektóre z tematów poruszanych w Centrum Obsługi Klienta Amazon:

Dostawa, zamówienia i zwroty
Płatności, opłaty i karty podarunkowe
Amazon Prime
Login, dane adresowe oraz bezpieczeństwo i prywatność
Członkostwo, subskrypcje i komunikacja
Problemy z dostępnością
Obsługa Kindle, First i Alexa
Wsparcie dla e-booków, Prime Video i muzyki
Inne (AHS, prezenty, apteka Amazon itp.)

Możesz także odwiedzić publiczne forum wsparcia Amazon . Prawdopodobnie ktoś inny, kto miał podobny problem, zgłosił ten problem na forum i otrzymał pomocną odpowiedź od osoby z działu wsparcia Amazon lub członka społeczności.

Jeśli nie, zawsze możesz dodać swoje pytanie na forum. Tylko upewnij się, że nie udostępniasz poufnych informacji.

Jeśli po obejrzeniu nadal nie możesz rozwiązać problemu, istnieje kilka sposobów skontaktowania się z rzeczywistym przedstawicielem.

Użyj czatu na żywo Amazon

Amazon oferuje czat online na żywo , który umożliwia rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta. Możesz uzyskać dostęp do czatu na żywo, przechodząc do Centrum Obsługi Klienta i wybierając „Coś innego”.

Na następnym ekranie zostaniesz poproszony o wybranie, w czym potrzebujesz pomocy. Wybierz „Potrzebuję dodatkowej pomocy”.

Czat na żywo otworzy się w nowym oknie. Wpisz „Porozmawiaj z przedstawicielem” i naciśnij Enter. Następnie zostaniesz zapytany, czy chcesz teraz porozmawiać z pracownikiem, czy poprosić go o oddzwonienie. Jeśli chcesz, aby oddzwonili, podaj swój numer telefonu.

Jeśli zdecydujesz się teraz porozmawiać z przedstawicielem, być może będziesz musiał trochę poczekać, zanim będzie dostępny. Jednak Amazon generalnie wykonuje całkiem niezłą robotę, nie zmuszając Cię do zbyt długiego czekania.

Zadzwoń do działu pomocy Amazon

Jeśli dokumentacja Amazon nie pomogła Ci i nie jesteś zainteresowany opcją czatu na żywo, zawsze możesz zadzwonić do Centrum Obsługi Klienta Amazon pod numer 1-888-280-4331.

Gdy zadzwonisz pod ten numer, automatyczna usługa zada Ci kilka pytań. Odbywa się to tak, aby zabrali cię do właściwego działu. W końcu dojdziesz do przedstawiciela tej osoby.

Podobnie jak w przypadku metody czatu online, prawdopodobnie będziesz musiał trochę poczekać w kolejce, zanim będziesz mógł skontaktować się z przedstawicielem. Jest to szczególnie ważne, jeśli dzwonisz w Czarny piątek lub inne święto z prezentami.

E-mail obsługi klienta Amazon

Jeśli nie masz czasu czekać w kolejce, możesz napisać na adres cs-reply@amazon.com. Niestety, może być konieczne poczekanie kilku dni (lub dłużej), zanim otrzymasz odpowiedź. Użyj tej opcji tylko wtedy, gdy Twój problem nie jest zależny od czasu.

Połącz się z Amazon za pomocą mediów społecznościowych

Ta metoda jest trafiona lub chybiona. Nie zaleca się korzystania z mediów społecznościowych do kontaktowania się z Amazon w pilnych sprawach. Co ważniejsze, jeśli Twój problem dotyczy danych osobowych, takich jak numer telefonu lub adres, nie korzystaj z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z Amazon.

Jeśli Twój problem nie jest pilny i nie wymaga ujawnienia jakichkolwiek danych osobowych, możesz skontaktować się z Amazon za pośrednictwem Twittera , Instagrama lub Facebooka .

To wszystko. Wsparcie Amazon jest dokładne i skuteczne, więc będzie w stanie pomóc Ci w prawie każdym problemie, który możesz mieć, poza usunięciem historii zakupów. Aby to zrobić, musisz całkowicie usunąć swoje konto Amazon.