5 sposobów, w jakie zmieniają się systemy POS (i dlaczego to ma znaczenie)

• Oprócz wydajnego sprawdzania klientów, systemy POS mogą służyć do zbierania danych kontaktowych klientów, śledzenia zapasów i generowania raportów sprzedaży.
• Systemy POS automatyzują proces kasowania, śledzą sprzedaż i inwentaryzację i często mogą integrować się z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie księgowe.
• Niektóre systemy POS mogą pomóc w zarządzaniu zarówno kanałami sprzedaży online, jak i stacjonarnymi.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli małych firm, którzy są zainteresowani poprawą systemów POS w ciągu ostatnich kilku lat.

Systemy punktów sprzedaży (POS) rozwijają się, zapewniając firmom większą elastyczność, kontrolę i inteligencję niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy przeniosły się z tradycyjnych kas fiskalnych i stacjonarnych czytników kart kredytowych na tablety i oparte na chmurze systemy POS. Ta zmiana technologii nie tylko zapewnia firmom dodatkowe funkcje, ale także pozwala firmom przechowywać wszystkie raporty i transakcje w jednym miejscu.

Co to jest punkt sprzedaży?

W biznesie POS oznacza punkt sprzedaży. Punkt sprzedaży to miejsce i instancja, w której odbywa się transakcja. Nie oznacza to tylko kas fiskalnych – może to obejmować również koszyki online i kasy. Kwalifikują się również płatności dokonywane za pomocą smartfona lub tabletu wyposażonego w czytnik kart, podobnie jak transakcje dokonywane na tych urządzeniach za pomocą kodów QR z serwisów płatniczych, takich jak PayPal. W punkcie sprzedaży zazwyczaj oblicza się i pobiera podatek od sprzedaży.

Kluczowe wnioski: Punkt sprzedaży to miejsce, w którym obliczany i pobierany jest podatek od sprzedaży, akceptowane są pieniądze i finalizowana jest sprzedaż.

Korzyści z POS dla firm

Szybki rozwój technologii cyfrowej w XXI wieku spowodował rozszerzenie technologii punktów sprzedaży z portalu sprzedażowego do kompleksowych systemów przetwarzania płatności, które często integrują się z innymi narzędziami biznesowymi. Te systemy POS mają następujące zalety dla firm:

• Zautomatyzowane procesy sprzedaży . Najbardziej oczywistą zaletą systemów POS jest to, że przyspieszają i ułatwiają transakcje zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.
• Śledzenie sprzedaży i zapasów . Systemy POS śledzą wszystkie Twoje transakcje, a tym samym zapewniają wgląd w Twoje dzienne przychody. Niektóre systemy zawierają funkcje śledzenia zapasów, dzięki którym stany magazynowe są automatycznie aktualizowane za każdym razem, gdy kod kreskowy jest skanowany do punktu sprzedaży.
• Możliwości odczytu kart . Jeśli prowadzisz sklep i nie masz miejsca na dużą kasę, mobilne systemy POS mogą Ci w tym pomóc. Wiele systemów POS przekształca smartfon lub tablet w POS do przyjmowania płatności kartą kredytową — wystarczy podłączyć czytnik kart do urządzenia, pozostawić otwartą aplikację POS i po wyświetleniu monitu poprosić klienta o przesunięcie, zanurzenie lub dotknięcie karty kredytowej, aby dokończyć transakcja.
• Integracje z innymi platformami . Jeśli Twój punkt sprzedaży można zintegrować z innymi platformami oprogramowania Twojej firmy, takimi jak usługi księgowe, możesz lepiej zrozumieć swoje przepływy pieniężne. W ten sposób będziesz mieć dokładny obraz tego, ile gotówki Twoja firma ma pod ręką ze względu na sprzedaż.

Najważniejsze wnioski: system POS może usprawnić proces sprzedaży, śledzić sprzedaż i zapasy oraz zintegrować się z innym używanym oprogramowaniem biznesowym.

Jak systemy POS zmieniają sposób działania firm

Systemy POS wyszły poza przetwarzanie sprzedaży i stały się integralną częścią całego ekosystemu operacji biznesowych.

Restauracyjne systemy POS oparte na chmurze, takie jak TouchBistro, pozwalają użytkownikom dzielić czeki, szybko wyszukiwać pozycje w menu, śledzić wydajność serwera, przetwarzać zamówienia online i przy stole, raportować trendy anulowania lub kompletowania pozycji dla gości, śledzić, które pozycje menu dobrze się sprzedają i nawet szkolić nowych pracowników.

Mobilne systemy POS dla handlu detalicznego, takie jak Square, umożliwiają firmom przekształcenie iPadów i smartfonów w system POS za pomocą czytników i stojaków Square. Jej pierwszy w pełni zintegrowany system, Square Register, pozwala „śledzić sprzedaż w czasie rzeczywistym, zarządzać zapasami, budować katalog klientów i intuicyjnie płacić klientom”.

Oto pięć sposobów, w jakie zmieniają się systemy POS i jak Twoja firma może wskoczyć na najnowocześniejsze technologie POS.

1. Wspólny handel

Przenosząc swoją działalność online, firma może rozwijać się wykładniczo. Wcześniej firmy musiały uruchamiać dane ze swoich platform handlu elektronicznego i fizycznych systemów POS. Aby wygenerować raport, należy zaimportować oba wyniki do arkusza kalkulacyjnego, systemu księgowego lub innego oprogramowania do raportowania. Jednak dzięki systemom POS dla handlu współdzielonego firmy mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu, automatyzując ten proces.

Jednym z rozwiązań e-commerce jest system POS Shopify. Synchronizuje się z aplikacją Shopify na iOS i Androida, aby śledzić transakcje online i offline. Zamiast zarządzać dwoma zestawami zapasów i systemami płatności, Shopify POS synchronizuje informacje finansowe i informacje o produkcie w scentralizowanym pulpicie nawigacyjnym. W ten sposób masz szybki i łatwy dostęp do danych w czasie rzeczywistym i spostrzeżeń klientów w dwóch kanałach sprzedaży, bez kłopotów z uruchamianiem raportów w wielu systemach.

2. Mobilny punkt sprzedaży

Firmy powinny rozważyć akceptację płatności mobilnych, ponieważ klienci odchodzą od gotówki.

Klienci częściej niż gotówka używają kart kredytowych i portfeli mobilnych jako płatności. Finance Magnates szacuje, że do 2025 roku 75% wszystkich transakcji będzie odbywało się bezgotówkowo.

Dzięki mobilnym systemom POS firmy mogą akceptować płatności kartą kredytową z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, podczas gdy klienci mają większą swobodę w zakresie sposobu płatności.

W zależności od systemu firmy nie potrzebują remontów ciężkiego sprzętu ani skomplikowanych szkoleń personelu, aby zacząć akceptować płatności mobilne. Usługi mobilnego przetwarzania kart kredytowych (takie jak Square i PayPal Here) wykorzystują czytnik kart kredytowych podłączony do smartfona lub tabletu z niezbędną aplikacją mobilną, podczas gdy dostawcy mobilnych portfeli (Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) i mobilnych aplikacji lojalnościowych (Starbucks, Daily Deals) pozwalają klientom płacić bezpośrednio ze smartfonów lub za pomocą skanera POS do odczytywania kodów kreskowych lub kodów QR na ich ekranach.

3. POS + CRM

Nowe systemy POS integrują transakcje w czasie rzeczywistym z rozwiązaniami CRM, aby pomóc firmom zwiększyć sprzedaż i przychody.

Podczas gdy poprzednie systemy POS mogły dostarczać tylko podstawowe dane dotyczące zachowań klientów (jeśli je dostarczały), integracja POS/CRM pozwala zobaczyć, którzy klienci napędzają Twoją sprzedaż i których lojalność jest warta pielęgnowania.

Oprogramowanie CRM online i oprogramowanie do fakturowania Sellsy jest jednym z takich rozwiązań. Dzięki integracji z POS firmy mogą tworzyć rekordy klientów, zadania CRM i e-mailowe listy marketingowe bezpośrednio z kas POS.

4. Duże zbiory danych dla małych i średnich firm

Duże zbiory danych nie są przeznaczone tylko dla dużych firm z dużymi budżetami na dane wywiadowcze. Małe firmy mają teraz przystępny cenowo dostęp do potężnych danych na wyciągnięcie ręki — ze swoich systemów POS.

Na przykład ShopKeep, oprogramowanie POS dla małych firm, oferuje solidne funkcje gromadzenia danych i raportowania, które dają wgląd w wyniki Twojej firmy. Szczegółowe raporty obejmują analizę zapasów i wolumenu, najlepiej sprzedające się produkty, optymalizację przychodów i marży zysku oraz potrzeby kadrowe.

Technologia analizy danych POS wykracza poza handel detaliczny. Toast, system POS dla restauracji, upraszcza „operacje restauracyjne, łącząc technologię POS, front-of-house, back-of-house i obsługę gości na jednej platformie”, jednocześnie umożliwiając właścicielom restauracji „monitorowanie sprzedaży restauracji, pracy kosztów, kosztów żywności i nie tylko w czasie rzeczywistym, w domu i w podróży, dzięki potężnym funkcjom raportowania”.

Square oferuje system POS dla salonów z wbudowanym terminarzem spotkań. Klienci mogą płacić siedząc na krześle, a właściciele salonów mogą zarządzać kontami każdego członka personelu.

5. Bezpieczeństwo IoT i POS

Internet rzeczy (IoT) – wzajemna łączność i komunikacja urządzeń, sieci i obiektów fizycznych przez Internet (mówiące lodówki i inteligentne domy) – umożliwia łączenie systemów POS z procesami front-end i back-end, takimi jak CRM, księgowość i zarządzanie zapasami. W związku z tym systemy POS są podatne na włamania i naruszenia bezpieczeństwa danych.

W 2014 roku amerykański zespół gotowości komputerowej (US-CERT) Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego wydał ostrzeżenie i wytyczne dotyczące najlepszych praktyk stwierdzające, że cyberprzestępcy atakowali systemy POS w celu zbierania danych konsumentów i kart kredytowych poprzez dystrybucję złośliwego oprogramowania za pośrednictwem urządzeń podłączonych do Internetu. Mimo że ten raport dotyczący bezpieczeństwa ma sześć lat, firmy muszą na bieżąco aktualizować swoje systemy bezpieczeństwa i wiedzieć, jak zwalczać potencjalne zagrożenia lub ataki.

US-CERT zaleca ochronę systemów POS przy użyciu silnych haseł, upewnianie się, że masz najnowsze aktualizacje oprogramowania POS, instalowanie zapory ogniowej, używanie programów antywirusowych, ograniczanie nieautoryzowanego dostępu do Internetu (na przykład w celach innych niż transakcje POS) i wyłączanie zdalnego dostępu do systemów POS . Ponadto dostawca systemu POS powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenia i zgodność w ramach umowy dotyczącej poziomu usług.

Dodatkowe raporty autorstwa Maxa Freedmana i Sary Angeles.