5 sposobów, w jakie systemy POS z obsługą CRM mogą pomóc Twojej firmie

• Podwójne systemy CRM-POS mogą pomóc w śledzeniu wydatków klientów, oferowaniu nagród i wdrażaniu programu lojalnościowego.
• Systemy POS obsługujące CRM mogą przyspieszyć gromadzenie informacji o klientach, identyfikować lojalnych klientów i usprawniać współpracę między działami.
• Platformy POS, takie jak Lightspeed, TouchBistro i Clover, mają wbudowane CRM. Rzadziej zdarza się, że CRM mają wbudowane systemy POS, chociaż Zoho i Salesforce oferują dodatki, które są zbliżone.
• Ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli firm, którzy potrzebują systemów POS z funkcjami CRM (lub systemów CRM z funkcjami POS).

Systemy punktów sprzedaży (POS) zmieniają się, a dla wielu firm nie ma powrotu do tradycyjnych terminali POS. Postęp technologiczny w tych systemach sprawia, że ​​prowadzenie biznesu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Jednym z najbardziej innowacyjnych rozwiązań POS jest integracja z narzędziami do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która pomaga firmom śledzić potencjalnych klientów, rejestrować nawyki zakupowe klientów, zwiększać sprzedaż i oszczędzać pieniądze.

Zbadamy podstawy systemów POS i CRM oraz wyjaśnimy, w jaki sposób systemy POS obsługujące CRM mogą pomóc Twojej firmie.

Co to jest system POS?

System POS umożliwia klientom płacenie za produkty lub usługi firmy. Kiedy klienci dokonują zakupów, używają systemu POS do finalizowania transakcji.

Konfiguracja systemu POS to połączenie sprzętu i oprogramowania.

• Sprzęt POS: Sprzęt obejmuje fizyczne komponenty (np. czytnik kart kredytowych, monitor i skaner kodów kreskowych) używane do przeprowadzania transakcji sprzedaży i uruchamiania oprogramowania POS.
• Oprogramowanie POS: oprogramowanie może działać lokalnie lub w chmurze. Realizuje transakcje sprzedaży.

Podczas gdy tradycyjne systemy POS wykonują zamówienia i płatności z autonomicznego terminala, dzisiejsze systemy POS mogą wykonywać zaawansowane zadania, takie jak przetwarzanie kart kredytowych za pomocą mobilnych systemów POS i przesyłanie danych sprzedaży do innych narzędzi programowych firmy. Ponadto wiele systemów POS ma teraz wbudowane funkcje CRM.

Najważniejsze na wynos: system POS obejmuje oprogramowanie i sprzęt niezbędny do przeprowadzania transakcji. Przeczytaj nasze recenzje najlepszych systemów POS dla małych firm, aby zobaczyć, jak radzą sobie najlepsi dostawcy.

Co to jest system CRM?

System CRM pomaga firmie przechowywać i zarządzać danymi klientów. Umożliwia działom obsługi klienta, sprzedaży, rozwoju biznesu, marketingu, rekrutacji i innym działom zarządzanie zewnętrznymi interakcjami i relacjami z klientami.

System CRM zapewnia centralne miejsce przechowywania danych kontaktowych potencjalnych i aktualnych klientów. Analityka CRM może pomóc firmom podejmować lepsze decyzje, identyfikować możliwości sprzedaży, śledzić interakcje z klientami, zarządzać kampaniami marketingowymi i rejestrować problemy z obsługą.

Dzięki systemowi CRM nigdy nie musisz wykonywać zadań CRM ręcznie, w tym wprowadzać informacje o klientach, tworzyć raporty sprzedaży i aktualizować bazy danych klientów w chmurze.

Dzięki integracji systemów POS z popularnymi rozwiązaniami CRM – takimi jak Salesforce, SugarCRM i Magento – firmy mogą zaoszczędzić czas i pieniądze, wykorzystując dane POS do budowania trwałych relacji z klientami i zapewniania im jak najlepszej obsługi.

Systemy POS z funkcjami CRM

Systemy POS obsługujące CRM mają szeroki zakres możliwości, w tym:

• Przechowywanie i zarządzanie informacjami o klientach (np. dane kontaktowe i rozmowy)
• Śledzenie leadów od pierwszego kontaktu do konwersji
• Śledzenie nawyków zakupowych klientów
• Prognozowanie i raportowanie danych dotyczących sprzedaży i zapasów za pomocą raportów POS
• Organizowanie i segmentowanie klientów według grup i podgrup
• Integracja wiadomości tekstowych, poczty e-mail i mediów społecznościowych do komunikacji z klientami
• Przeprowadzanie raportów w czasie rzeczywistym dotyczących stanów magazynowych i danych sprzedażowych
• Udostępnianie plików i treści pomiędzy pracownikami
• Rejestrowanie i śledzenie opinii i reklamacji klientów

Jak systemy POS z obsługą CRM mogą pomóc Twojej firmie

System POS z obsługą CRM pozwoli Ci zaoszczędzić czas na zbieranie i przechowywanie danych klientów, ale może zrobić o wiele więcej dla Twojej firmy: może znacznie poprawić relacje z klientami i zyski.

Oto pięć konkretnych sposobów, w jakie systemy POS z obsługą CRM mogą pomóc Twojej firmie:

Szybkie zbieranie informacji o klientach

Potrzebujesz zebrać informacje o klientach? System POS z wbudowaną funkcją CRM ułatwia to zadanie, automatyzując gromadzenie informacji w celu szybkiego przechwytywania danych klientów.

Zamiast ręcznie wprowadzać informacje o kliencie do rozwiązania CRM, możesz użyć systemu POS obsługującego CRM, aby zebrać dane z transakcji, a następnie automatycznie je wyeksportować i zapisać.

Te systemy POS mogą przesyłać wszystkie rodzaje informacji wymaganych przez rozwiązanie CRM, takie jak nazwy klientów, adresy rozliczeniowe i wysyłkowe, adresy e-mail i preferowane pseudonimy. Ta automatyzacja może zaoszczędzić czas i pieniądze, eliminując pracę wymaganą do ręcznego wprowadzania danych.

Zwiększanie sprzedaży poprzez poprawę jakości obsługi klienta

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży jest zwracanie uwagi na to, czego chcą i potrzebują klienci. Dzięki przyjaznemu dla CRM systemowi POS firmy mogą łatwo gromadzić i śledzić preferencje klientów oraz historię zakupów, a także przesyłać te informacje do systemów CRM w czasie rzeczywistym.

Te informacje pomagają firmom lepiej kierować kampanie marketingowe, sprzedawać więcej w punkcie sprzedaży i oferować oferty osobom lub grupom klientów w celu poprawy obsługi klienta.

Znajdowanie najbardziej lojalnych klientów

Podążaj za właściwymi klientami i spraw, by wracali. Jedną z głównych zalet oprogramowania CRM jest to, że może ono identyfikować najbardziej lojalnych klientów.

Integracja tej funkcji z zaawansowanymi systemami POS może pomóc w odkryciu trzech głównych grup klientów: tych, którzy mają największy wpływ na punkt sprzedaży, tych, którzy prawdopodobnie wrócą, oraz tych, którzy nie są warci czasu i wysiłku, aby ich szukać.

Poprawa współpracy między działami

Dzielenie się informacjami między członkami personelu może być trudne lub mylące. System POS z obsługą CRM może usprawnić współpracę między działami w miejscu pracy, organizując w ten sposób i synchronizując transakcje, dane klientów i inne dane dotyczące sprzedaży w czasie rzeczywistym.

Informacje te są stale aktualizowane i dostępne w każdej chwili dla pracowników, którzy logują się do jednej platformy, aby uzyskać do nich dostęp. Ta funkcjonalność oznacza koniec z marnowaniem czasu na przeszukiwanie skrzynek odbiorczych, folderów i przypadkowych zakamarków serwera, a także koniec zamieszania związanego z najnowszą wersją pliku lub bazy danych.

Automatyzacja procesów back-endowych

Zintegrowane z CRM systemy POS nie tylko automatyzują zadania w punkcie sprzedaży; automatyzują również zadania zaplecza, takie jak raportowanie, eksportowanie danych, tworzenie rekordów klientów, a nawet wypełnianie e-mailowych list marketingowych – wszystko bezpośrednio z systemu POS.

Czy wiesz?: Inne sposoby, w jakie systemy CRM usprawniają marketing e-mailowy, obejmują synchronizację informacji o potencjalnych klientach i klientach z innymi systemami, wysyłanie automatycznych alertów wewnętrznych i pokazywanie, gdzie klient znajduje się na ścieżce sprzedaży.

Najlepsze systemy dla funkcji POS z obsługą CRM

Niektóre systemy POS mają wbudowane funkcje CRM, a niektóre programy CRM łatwo integrują się z systemami POS.

Systemy POS z funkcjami CRM

Oto kilka doskonałych przykładów systemów POS z funkcjami CRM:

• Lightspeed to nasz najlepszy wybór dla detalicznych systemów POS. Jest to oparty na chmurze system POS z licznymi funkcjami śledzenia zakupów klientów. Lightspeed może działać na iPadzie i jest przeznaczony dla małych i średnich firm (dla większych firm dostępne są niestandardowe plany). Użyj Lightspeed, aby przeglądać historię zakupów klienta, oznaczać niektórych klientów jako VIP-ów oraz efektywniej rozdzielać promocje i nagrody. Przeczytaj naszą pełną recenzję Lightspeed, aby uzyskać więcej informacji.
• TouchBistro to nasz najlepszy system POS dla restauracji. Obejmuje wbudowaną platformę CRM, pakiet lojalnościowy dla klientów i opcje nagród. TouchBistro zawiera również mobilne funkcje CRM, które obsługują zamawianie przy stole i samoobsługę oraz przetwarzanie płatności. Przeczytaj naszą dogłębną recenzję TouchBistro, aby uzyskać więcej informacji.
• Clover POS to najlepszy wybór ze względu na swoją wszechstronność i szeroki zakres opcji sprzętowych, co pozwala firmom dostosować system do swoich potrzeb. Dzięki funkcjom śledzenia klientów Clover POS możesz wyznaczać VIP-ów, przyznawać nagrody i prosić o opinie. Przeczytaj naszą dogłębną recenzję Clover, aby uzyskać więcej informacji.

Platformy CRM z rozszerzeniami POS

Dual CRM i POS to ulica dwukierunkowa, ponieważ niektóre platformy CRM oferują rozszerzenia POS. Oto dwa z naszych ulubionych:

• Salesforce to nasze najlepsze rozwiązanie CRM dla rozwijających się firm. Posiada opcjonalną aplikację dodatkową, SuitePOS, która pomaga w realizacji transakcji i pomaga łączyć się z klientami i sprzedawać im. Przeczytaj naszą obszerną recenzję Salesforce, aby dowiedzieć się więcej.
• Zoho CRM to nasz najlepszy CRM dla zdalnych zespołów. Możesz także zarejestrować się w Zoho Point of Sale, który zapewnia funkcje fakturowania, raportowania i zwrotu pieniędzy. Przeczytaj naszą recenzję Zoho CRM, aby dowiedzieć się więcej.

Inne opcje

Nawet jeśli Twoje oprogramowanie CRM nie oferuje własnej technologii POS, może zintegrować się z dowolnym systemem POS, który najlepiej pasuje do Twojej firmy. Na przykład Freshworks, nasz najlepszy wybór w zakresie połączeń zintegrowanych, integruje się z systemem POS Vend. Przeczytaj naszą recenzję Freshworks CRM, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli zastanawiasz się nad nową technologią POS lub CRM, warto skontaktować się z przedstawicielem handlowym i zapytać o integracje. Być może znajdziesz rozwiązanie, którego potrzebujesz.

Max Freedman i David Gargaro przyczynili się do napisania i zbadania tego artykułu.